POLITICA SULLA PRIVACY PAGINA WEB

Ultima modica: Gennaio 2022

Questa è l'informativa sulla privacy relativa alla pagina web https://www.thbhotels.com.

Per favore, la legga attentamente. Troverà informazioni importanti sul trattamento dei suoi dati personali e i diritti che le vengono riconosciuti nella normativa vigente in materia.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento per ragioni aziendali e per adempiere eventuali cambi legislativi o giurisprudenziali. In caso abbiate dubbi o abbiate bisogno di chiarimenti relativi alla nostra politica sulla privacy o ai vostri diritti, potrà contattarci mediante le modalità indicate in seguito.

Lei dichiara che i dati che ci ha fornito, ora e in futuro, sono corretti e veridici e si compromette a informarci in caso di possibili modifica di tali dati. Nel caso in cui ci fornisse dati personali di terzi, accetta di ottenere il loro previo consenso ed a informarli della normativa relativa a questa politica sulla privacy.

In linea generale, tutti i campi marcati del nostro modulo sono obbligatori e devono essere necessariamente compilati per poter inviare le sue richieste.

 1. Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati? Il responsabile del trattamento dati personali ottenuti in questa web è:

Responsabile: TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.,

P.IVA/CF: B-57189110

Domicilio in: Vía Alemania 14, 6º  C.A.P. 07458 Can Picafort, Isole Baleari, Spagna.

Telefono: +971850033

E-mail [email protected]

In caso di effettuare una prenotazione in uno dei nostri hotel, il responsabile del trattamento dati relativi alla stessa sarà l’azienda indicata anteriormente. I dati identificativi di suddette entità sono i seguenti:

HOTEL GRAN PLAYA S.L.U. (Hotel THB Gran Playa)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B07011372

[email protected]

SIBU S.A (Hotel THB Gran Bahía)

Registered Office Address: C/ Almirante Cervera, 1, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F. A07036205

[email protected]

GUYA PLAYA S.A (Hotel THB Guya Playa)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07218159

[email protected]

HOTEL CALA LLITERAS S.A. (Hotel THB Cala Lliteras)

Sede legale:: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07034523

[email protected]

DOS PLAYAS S.L. (Hotel THB Dos Playas)

Sede legale:: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B07025356

[email protected]

LHOTSE INVESTMENTS S.A. (Hotel THB Sa Coma Platja)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07408248

[email protected]

HOTEL FELIP 1890 S.L.U. (Hotel THB Felip)

Sede legale:: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B57786360

[email protected]

HOTEL MARÍA ISABEL S.A. (Hotel THB María Isabel)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07024995

[email protected]

SES FONTANELLES S.A. (Hotel THB El Cid)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07020753

[email protected]

PROM. PUERTO DE ALCUDIA, S.L. (Hotel THB Bamboo Alcudia)

Sede legale: C/ Corcega, 302-4ª-2A, 08008 Barcelona (España)

N.I.F.  B07180391

[email protected]

LOS MOLINOS DE IBIZA S.A. (Hotel THB Los Molinos)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07010176

[email protected]

CAN GUSTI S.A. (Hotel THB Naeco Ibiza)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07163611

[email protected]

APARTHOTEL BAHIA S.L.U. (Hotel THB Ocean Beach)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B57412132

[email protected]

INMOBILIARIA AGAR, S.A.U. (HOTEL THB San Fermín)

Sede legale: C/ San Fermin, 11, 29630, Benalmádena (España)

N.I.F. A-29015831

[email protected]

INVERSIONES FINANCIERAS PONENT S.A. (Hotel THB Flora)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07161508

[email protected]

HOTEL ROYAL PLAYA BLANCA S.L.U. (Hotel THB Royal)

Sede legale: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B57868085

[email protected]

INVERSIONES TURÍSTICAS PLAYA BLANCA S.L. (Hotel THB Tropical Island)

Sede legale: c/ Fragata, 2, 35510 Playa Blanca - Lanzarote  (España)

N.I.F.  B35660232

[email protected]

CTS HOTEL V, S.L. (Hotel THB Lanzarote Beach)

Sede legale: Pl. el Janubio, 2, 35508 Costa Teguise, Las Palmas

N.I.F.  B- 72959950

[email protected]

Per qualsiasi richiesta o domanda relativa alla protezione dei vostri dati personali, potete contattare con il responsabile della protezione dei dati di THB HOTELS all’indirizzo [email protected]

2 PER COSA SARANNO TRATTATI I VOSTRI DATI E SU QUALE BASE GIURIDICA?

I vostri dati saranno trattati per le seguenti finalità:

• Gestione delle prenotazioni ed erogazione dei servizi richiesti
• Check-in online
• Attenzione alle richieste ed ai reclami
• Amministrazione e gestione della sicurezza del web
• Call Center
• Finalità statistiche e gestione della qualità
• Consolidazione dei dati dei clienti della catena alberghiera
• Controllo della gestione ed analisi dei dati commerciali
• Invio di comunicazioni commerciali non personalizzate e gestione delle liste di distribuzione (targeting)
• Preparazione di un profilo commerciale per la personalizzazione dei servizi e le comunicazioni commerciali della catena alberghiera

Personalizzazione della pubblicità web.

Di seguito, troverete informazioni dettagliate su ognuno di questi scopi.

2.1 Gestione delle prenotazioni ed erogazione dei servizi richiesti. THB HOTELS tratterà i dati ottenuti nelle vostre richieste di prenotazione o servizi, per la gestione delle suddette prenotazioni o l’erogazione dei servizi richiesti.

Che dati vengono trattati per questa finalità e come sono stati ottenuti?

Le categorie di dati che THB HOTELS tratterà per queste finalità, riguardano le seguenti categorie:

• Dati identificativi, ID/Passaporto, data di nascita, recapiti (telefono, e-mail e indirizzo) dell’intestatario della prenotazione;
• Dati della stessa prenotazione o richiesta di servizio (Hotel, date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi richiesti);
• Dati relativi ai mezzi di pagamento;
• Dati relativi alle transazioni di beni e servizi.

Questi dati sono ottenuti direttamente da voi attraverso il modulo di prenotazione, dalle richieste che fate nei nostri moduli web o tramite il nostro call center, o da terze parti che hanno elaborato la prenotazione o richiesto il servizio per conto vostro, ad esempio, l’agenzia viaggi attraverso la quale hai prenotato il tuo soggiorno.

Il trattamento di questi dati è necessario per l’elaborazione della vostra prenotazione e l’esecuzione del contratto d’alloggio, l’erogazione dei servizi richiesti o per l’applicazione di misure precontrattuali su vostra richiesta.

I dati economici e le transazioni di beni e servizi saranno trattati per finalità di gestione contabile ed amministrativa e per l’adempimento degli obblighi legali in materia contabile e fiscale.

I dati delle prenotazioni sono archiviati nelle data base di THB HOTELS per finalità di controllo della gestione ed analisi dei dati aziendali, rinvio di comunicazioni commerciali e la creazione di profili commerciali (+ info nella sezione “Consolidamento dei dati dei clienti della catena”)

2.2. Check-in online. In adempimento delle vigenti leggi sul controllo dei viaggiatori, gli hoteles hanno l’obbligo di registrare le informazioni relative a tutti gli ospiti che vi soggiornano. Le suddette informazioni sono raccolte nel modulo d’entrata che gli ospiti devono compilare e sono archiviate in un libro-registro degli ospiti (viaggiatori) che deve essere conservato dall’hotel e messo a disposizione delle autorità competenti. Il modulo d’entrata raccoglie i seguenti dati: nome e cognome, sesso, data di nascita, nazionalità, numero e tipo di documento d’identità, data di rilascio del documento, data di arrivo e firma.  

I dati forniti nel modulo del check-in online saranno comunicati all’hotel della destinazione. La funzione del check-in on-line è quella di precompilare il modulo d’entrata per ottimizzare i tempi del suo check-in all’arrivo in hotel. L’uso del  check-in online è opzionale e non determina la vostra entrata in hotel. Nel caso di non voler usar questa funzione, dovrete compilare il modulo d’entrata al vostro arrivo in hotel. 

Il trattamento della informazione necessaria per precompilare il modulo d’entrata si basa sul consenso dichiarato dal proprio uso della suddetta funzione.  

2.3. Attenzione a richieste e reclami. I dati forniti nelle richieste o reclami ricevuti, saranno trattati per rispondere alle vostre richieste e gestire eventuali reclami.

Il trattamento di eventuali dati di salute che avete fornito nel vostro reclamo ha base legale nell’art. 9.2. f) del RGPD (regolamento generale protezione dei dati), essendo il suddetto trattamento necessario per formulare, esercitare o difendere le richieste.

Nel caso in cui la tua richiesta o reclamo influisca sui servizi erogati da fornitori esterni, verrà comunicata ai fornitori interessati.

Nello stesso modo, a seconda della natura del vostro reclamo o richiesta, i destinatari dei dati in essa contenuti potrebbero essere, tra gli altri, amministrazioni o enti pubblici, organi ufficiali, avvocati, giudici e tribunali o enti assicurativi.

Il nostro sito web include l’opzione di assistente virtuale (Velma). Se cominciate una conversazione virtuale con Velma, tratteremo i dati da voi introdotti nella chat ed il vostro e-mail per contattarvi in merito alla vostra richiesta, domanda o reclamo. Questa funzionalità di chat è fornita dalla società francese Quicktext SAS, con sede in 64 rue Jean Pierre Timbaud a Parigi 75011, Francia. i dati ottenuti dall’assistente virtuale non verranno trattati per finalità commerciali.

I suddetti trattamenti sono necessari per l’esecuzione del contratto di alloggio, l’applicazione di misure precontrattuali su vostra richiesta o la difesa in caso di reclami del cliente.

2.4. Amministrazione e gestione della sicurezza del sito web: trattiamo i dati di navigazione (indirizzi IP o logs) per amministrare e gestire la sicurezza del sito web. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse in garantire la sicurezza del sito web. Il suddetto interesse è espressamente riconosciuto dal considerando 49 del RGDP. Per la ponderazione dei suddetti interessi rispetto ai loro diritti e libertà, si è tenuto in conto che tale trattamento corrisponde a pratiche di sicurezza generalizzate e non costituisce una minaccia significativa per gli interessati.

2.5. Call Center: le chiamate effettuate al nostro Call Center e dai nostri agenti saranno registrate per motivi di sicurezza e gestione della qualità. In caso di non desiderare che la chiamata sia registrata, potete indicarlo all’agente che vi risponde.

Le registrazioni vengono cancellate in un periodo massimo di 365 giorni, salvo in caso di necessità dove saranno conservate più a lungo per eventuali incidenti o reclami. Quanto sopra s’intende salva la conservazione per il tempo necessario ad adempiere eventuali responsabilità derivanti dal trattamento o nei termini previsti dalle disposizioni di legge applicabili.

L’accesso al contenuto delle registrazioni è limitato ai responsabili del Call Center ed alle persone che ne abbiano bisogno per seguire correttamente le vostre richieste; ad esempio, il nostro ufficio legale o il nostro responsabile della protezione dei dati.

La registrazione delle chiamate si basa sul nostro legittimo interesse, da un lato, a poter provare il contenuto della conversazione tra i nostri clienti e i nostri agenti, in particolare in merito alla contrattazione di prodotti o servizi ed alla gestione dei loro reclami o insoddisfazioni e, dall’altro, nel valutare e gestire la qualità del nostro servizio clienti.

Per la ponderazione di questo interesse rispetto ai loro diritti e libertà, è stato stabilito che il trattamento corrispondeva alle ragionevoli aspettative dei nostri clienti poiché è prassi generale che queste registrazioni possano anche avvantaggiare le stesse parti interessate, ad esempio, in discrepanza circa le loro riserve o affermazioni, e che non costituissero una minaccia significativa per la loro privacy in considerazione della possibilità di opporsi al trattamento, del numero limitato di persone che possono accedere alle registrazioni e della limitazione del loro tempo di conservazione.

2.6. Finalità statistiche e di gestione della qualità. Al fine di valutare e gestire la qualità dei servizi e prodotti, THB HOTELS compila statistiche basate su dati introdotti, ottenuti da dati di transazioni e dai dati di navigazione Web (indirizzo IP, pagine visitate o azioni realizzate) + info nella nostra cookies policy.

Questo trattamento si basa su un nostro legittimo interesse in valutare e gestire la qualità dei nostri servizi e prodotti.

Per la valutazione di tale interesse rispetto ai suoi diritti e libertà, si è stabilito che il trattamento ha avuto un impatto limitato sulla privacy degli interessati, in quanto rispondeva alle loro ragionevoli aspettative e non rifletteva minacce significative in quanto prodotte su dati aggregati e con il previo consenso degli interessati rispetto alle metriche effettuate mediante l’uso di cookies.

CONTROLLO DELLA QUALITÀ. THB HOTELS prevede la realizzazione di sondaggi d’opinione, sebbene la loro compilazione non sia obbligatoria.

Per valutare l’applicazione degli standard della catena da parte degli hotel THB e valutare la qualità dei servizi e dei prodotti offerti ai propri clienti, THB HOTELS potrebbe svolgere sondaggi sulla soddisfazione o sull’opinione dei clienti della catena. Se fornite dati che vi identificano in questi sondaggi, ad esempio il tuo nome o numero di camera, THB HOTELES informerà l’HOTEL in modo che possa contattarti in merito ai reclami o ai suggerimenti che avete dettagliato. Allo stesso modo, THB HOTELS potrebbe anche utilizzare le informazioni di contatto da voi fornite per contattarvi per lo stesso scopo. Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse dell’HOTEL e THB HOTELES a valutare e gestire la qualità dei servizi e prodotti offerti dalla catena e migliorare il servizio clienti.

In che modo questo interesse è stato valutato rispetto ai suoi diritti e libertà?

• La valutazione di questo interesse rispetto ai suoi diritti e libertà è stata determinata come segue:
• Il trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto clienti degli hotel della catena THB che, dopo aver inviato reclamo o suggerimento in relazione all'erogazione del servizio ricevuto, hanno volontariamente fornito i propri dati identificativi. Allo stesso modo, i dati utilizzati per contattare questi clienti sono stati forniti dalle stesse parti interessate.
• L'impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato, poiché la finalità del contatto si limita a risolvere i reclami o commentare i suggerimenti degli interessati e che tale finalità avvantaggia anche loro, migliorando la qualità dei i servizi e il livello di servizio al cliente.

2.7. Consolidamento dei dati dei clienti della catena. I dati delle prenotazioni insieme a quelli generati dai vostri soggiorni negli hotel della catena THB sono consolidati in database di proprietà di THB HOTELS.

Quali dati sono consolidati?

Le categorie di dati dei clienti che si consolidano sono le seguenti:

• Dati identificativi: Nome, cognomi, documento di riconoscimento (tipo, numero, data di rilascio), paese di residenza, indirizzo postale, di spedizione o di fatturazione, e-mail, fax, numero di cellulare;
• Dati caratteristiche personali: sesso, data e paese di nascita, nazionalità, dati familiari (situazione familiare: figli, data di nascita degli stessi, adulti o minorenni, partner), lingua;
• Dati relativi alle vostre prenotazioni (alberghi, date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi inclusi nella prenotazione e consumi durante il soggiorno (acquisti, utilizzo dei servizi, cibi e bevande consumati, utilizzo delle strutture);
• Dati forniti in reclami e lamentele;
• Dati sulle transazioni di beni e servizi:
• Dati economici, finanziari e assicurativi (sappiamo il valore dei servizi contrattati e il metodo di pagamento selezionato)

Questi dati sono consolidati nei sistemi THB HOTELS situati nell'Unione Europea.

Lo scopo di questo consolidamento è avere un registro dei clienti a livello di catena, standardizzare i formati e la codificazione delle informazioni e consentire la gestione centralizzata dei processi operativi comuni a tutti gli hotel, ad esempio la comunicazione dei moduli d’entrata degli ospiti alle autorità competenti, in caso fosse previsto dalle normative vigenti.

Il suddetto consolidamento si basa sul legittimo interesse riconosciuto dal considerando 48 del RGPD a trasmettere i dati personali dei clienti all'interno di un gruppo aziendale per scopi amministrativi interni.

In che modo questo interesse è stato valutato rispetto ai suoi diritti e libertà?

Per la ponderazione di questo interesse rispetto ai suoi diritti e libertà, è stato determinato quanto segue:

• Il trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto clienti degli hotel della catena THB e il trattamento avviene nell'ambito dei rapporti mantenuti con la stessa catena.
• L'impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato, tenuto conto della finalità, della limitazione del periodo di conservazione di tali dati e dell'adozione di misure tecniche e organizzative per impedire l'utilizzo di detti dati per finalità commerciali, compresa l'elaborazione di profili, senza il consenso degli interessati. (+ info sui periodi di conservazione nella sezione: Quanto tempo vengono conservati i vostri dati?)

I dati consolidati sono utilizzati anche per le finalità di seguito indicate:

CONTROLLO DI GESTIONE E ANALISI DEI DATI AZIENDALI

THB HOTELS elabora le informazioni ottenute dai dati consolidati dei clienti della catena per generare report e analizzare i dati aziendali a fini di business intelligence e controllo di gestione. Queste analisi e report offrono risultati sotto forma di dati aggregati e servono a compilare statistiche e previsioni per facilitare il processo decisionale aziendale, ottimizzare i processi, misurare le prestazioni dei prodotti turistici offerti dal gruppo e stabilire strategie commerciali.

Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse di THB HOTELS ad avere una visione consolidata delle proprie attività per scopi decisionali aziendali e amministrativi interni al gruppo.

In che modo questo interesse è stato valutato rispetto ai suoi diritti e libertà?

Per la ponderazione di questo interesse rispetto ai loro diritti e libertà, è stato determinato quanto segue:

• Il considerando 48 della RGPD riconosce il legittimo interesse a trasmettere i dati personali dei clienti all'interno di un gruppo aziendale per scopi amministrativi interni.
• Il trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto clienti della catena e il trattamento avviene nell'ambito dei rapporti intrattenuti con la stessa catena.
• L'impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato, in quanto sono state adottate misure tecniche e organizzative per rendere impossibile l'identificazione delle persone e la creazione di profili senza il consenso degli interessati.

2.8 Invio di comunicazioni commerciali non personalizzate e gestione delle liste di distribuzione (segmentazione)

THB HOTELS tratta i dati identificativi e di contatto forniti dai clienti della catena, insieme ai dati relativi al loro status di cliente e lingua per l'invio di comunicazioni commerciali non personalizzate relative ai prodotti e servizi turistici offerti dalla catena e alla gestione delle sue liste di distribuzione.

Il consolidamento di queste informazioni per questo scopo si basa sul legittimo interesse di THB HOTELS a creare e gestire un database commerciale dei clienti della catena per scopi di marketing diretto.

In che modo questo interesse è stato valutato rispetto ai suoi diritti e libertà?

Per la ponderazione di questo interesse rispetto ai suoi diritti e libertà, è stato determinato quanto segue:

• Il considerando 47 del RGPD ritiene che il trattamento di dati personali per finalità di marketing diretto possa considerarsi effettuato per legittimo interesse. Il considerando 48 del RGPD riconosce che potrebbe sussistere un legittimo interesse a trasmettere i dati personali dei clienti all'interno di un gruppo aziendale per scopi amministrativi interni.
• Tale trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto clienti della catena, esistendo un rapporto contrattuale antecedente all'invio di comunicazioni commerciali, riferite a prodotti o servizi turistici propri della catena.
• L'impatto sulla privacy degli interessati è limitato in quanto il trattamento riguarda un numero limitato di dati e la possibilità di opporsi al trattamento è offerta sia al momento della raccolta dei dati che nelle comunicazioni commerciali stesse.

L'invio di comunicazioni commerciali della catena per via elettronica si basa sull'art. 21.2. della legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico che recepisce la direttiva 2002/58/CE (direttiva e-privacy) in Spagna.

In qualsiasi momento è possibile richiedere di essere rimossi dalle liste di distribuzione della catena tramite il link incluso nelle nostre comunicazioni a tal fine, oppure inviando una mail a: [email protected]

Per gestire le proprie liste di distribuzione, THB HOTELS classifica i destinatari delle sue comunicazioni in base al loro status di cliente della catena e alla loro lingua. Tale trattamento si basa sul legittimo interesse di THB HOTELS a segmentare i destinatari delle proprie comunicazioni.

In che modo questo interesse è stato valutato rispetto ai suoi diritti e libertà?

Per la ponderazione di questo interesse rispetto ai suoi diritti e libertà, è stato determinato quanto segue:

• Il trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto costituisce trattamento accessorio all'invio di comunicazioni commerciali e consente ai destinatari di queste di riceverle con formato e contenuto adeguati alla loro lingua e mercato.
• Il trattamento non costituisce una minaccia significativa per la riservatezza degli interessati, in quanto consiste in una semplice classificazione basata su criteri oggettivi che non consentono di dedurre nuove informazioni sugli interessati, avendo adottato misure tecniche e organizzative per impedire la realizzazione di profili commerciali, previsioni o analisi comportamentali individualizzate sui dati dei clienti del gruppo, a meno che gli interessati non abbiano autorizzato il trattamento dei loro dati a tal fine. Parimenti, gli interessati mantengono il controllo delle proprie informazioni offrendo loro la possibilità di opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di comunicazioni commerciali.

RECUPERO DELLE PRENOTAZIONI: Se lo desiderate, potete richiedere il recupero delle informazioni di ricerca della vostra prenotazione per inviarla via e-mail in caso di voler completarla. In questo caso otterremo la vostra e-mail e le informazioni di ricerca da voi effettuate. Per queste ultime utilizziamo cookie tecnici, potete consultare maggiori informazioni nella cookie policy. Questi dati sono trattati solo per questa finalità. Questo trattamento si basa sul vostro consenso. Il mancato conferimento o la revoca di tale consenso non condiziona l'accesso al Sito o l'erogazione dei servizi richiesti.

2.9 Predisposizione di un profilo commerciale per la personalizzazione dei servizi e delle comunicazioni commerciali della catena

L'elaborazione di un profilo commerciale e la personalizzazione dei nostri servizi e comunicazioni si basano sul consenso a voi richiesto. La revoca del vostro consenso non condiziona la fornitura dei servizi che avete contratto.

Se avete autorizzato la personalizzazione dei servizi e delle comunicazioni della catena, THB HOTELS accederà ai dati generati dal vostro soggiorno in hotel per inserirli in un profilo commerciale.

Quali dati sono inclusi nel mio profilo?

Il profilo creato da THB HOTELS consoliderà i seguenti dati generati dalle vostre prenotazioni e soggiorni negli hotel della catena:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognomi, paese di residenza, indirizzo postale, e-mail, fax, numero di cellulare;
• Dati sulle caratteristiche personali: sesso, data e paese di nascita, nazionalità, dati familiari (situazione familiare: figli, loro data di nascita, partner), lingua;
• Dati transazione beni e servizi: Dati relativi alla prenotazione (date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi inclusi nella prenotazione) e ai consumi effettuati durante il soggiorno (acquisti, utilizzo dei servizi, cibi e bevande consumati, utilizzo delle strutture );
• Preferenze espresse durante il soggiorno (ad esempio se avete richiesto una tipologia particolare di cuscino)
• Dati forniti in eventuali reclami o lamentele;

I dati sanitari o altre categorie particolari di dati, come la religione o le convinzioni personali, o dati sulle modalità di pagamento, ad esempio le carte bancarie che avete fornito per il vostro soggiorno non saranno mai incorporati nel vostro profilo.

Allo stesso modo, il vostro profilo sarà arricchito con i dati ottenuti dalla vostra partecipazione a promozioni o con i profili e gli analytics ottenuti dall'osservazione della vostra navigazione sul web attraverso l'uso di cookie e tecnologie simili.

THB HOTELS userà questo profilo per:

• Personalizzare il trattamento e i servizi forniti dagli hotel della catena, ad esempio per il vostro compleanno o per tenere conto delle preferenze che avete espresso durante i vostri soggiorni. Cosa implica questa personalizzazione?

Gli hotel della catena con cui contattate o contrattate un servizio consulteranno i dati del vostro profilo per personalizzare l'attenzione alle vostre richieste e l'erogazione di tale servizio. Questa personalizzazione avviene seguendo gli standard della catena definiti da THB HOTELS. La consultazione del tuo profilo avviene solo quando contatti e interagisci con gli hotel della catena e viene effettuata collegandosi allo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di THB HOTELS situato nell'Unione Europea. I dati del vostro profilo non sono incorporati nei sistemi degli hotel della catena che effettuano la richiesta. La catena ha adottato misure organizzative e tecniche per garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali trattati, tra l'altro, l'uso di connessioni sicure, il controllo rigoroso dell'accesso ai dati del profilo e la definizione di regole rivolte alle persone autorizzate ad accedere a tali dati informazione. Per ulteriori informazioni su queste garanzie, potete contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati.

• Personalizzare le vostre offerte in base al vostro profilo di consumo, ad esempio per determinare i periodi dell'anno in cui avete soggiornato o soggiornate abitualmente nelle nostre strutture o il tipo di prodotto che potrebbero interessarvi, tenendo conto delle vostre prenotazioni passate o delle azioni che avete effettuato sul web (ad esempio: prodotti destinati alle vacanze in famiglia se avete viaggiato in famiglia, o soggiorni relativi a prodotti che avete consultato sul nostro sito senza effettivamente assumerli). Questo profilo serve anche per poter fare offerte speciali in base alla frequenza delle vostre prenotazioni, ai prodotti contrattati e agli importi spesi.

Sebbene non vengano prese decisioni automatizzate individualizzate che producano effetti giuridici sui nostri clienti o incidano in modo significativo su di loro in modo analogo sulla base di questo profilo, vi informiamo del vostro diritto di opporsi all'adozione di tali decisioni in conformità con quanto previsto dall'articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679.

Tali trattamenti e flussi di dati si basano sul consenso da voi prestato, senza che tale consenso condizioni l'erogazione dei servizi richiesti. In qualsiasi momento potrete revocare il vostro consenso inviando una mail a [email protected]

2.10. Personalizzazione della pubblicità sul web.

Se avete autorizzato l'uso dei cookie pubblicitari, elaboreremo le informazioni generate dalla vostra navigazione (indirizzo IP, le pagine visitate e le azioni compiute sul Web) per analizzare le vostre azioni sul Web al fine di predisporre un profilo commerciale per personalizzare i nostri contenuti pubblicitari.

Tale trattamento si basa sul vostro consenso all'installazione di questa tipologia di cookie, che potrete revocare in qualsiasi momento attraverso il pannello di configurazione web o modificando le opzioni privacy del vostro browser web o del vostro terminale. + informazioni sull'uso di cookie e tecnologie simili nella nostra politica sui cookie.

3 A CHI COMUNICHIAMO I VOSTRI DATI?

I vostri dati saranno comunicati solo tra società del gruppo THB nelle situazioni descritte nelle sezioni precedenti o a terzi per obblighi di legge, previo suo consenso o quando necessario per fornire i servizi richiesti. Concretamente:

Comunicheremo i dati della prenotazione all'hotel di destinazione. Tali comunicazioni di dati sono necessarie per l'esecuzione della prenotazione o per l'applicazione di misure precontrattuali su richiesta degli interessati.

L'HOTEL comunicherà i moduli d’ingresso degli ospiti alle autorità competenti quando richiesto dalle normative sanitarie, di sicurezza o di controllo dei passeggeri vigenti nel territorio in cui è ubicato.

Nel caso in cui la vostra prenotazione contenga servizi accessori forniti da fornitori esterni o che le vostre richieste influiscano su tali servizi, i dati personali necessari per l'elaborazione di detta prenotazione/richiesta di disponibilità saranno comunicati ai fornitori corrispondenti, esclusivamente a tale scopo. Allo stesso modo, quando necessario per la loro risoluzione, trasferiremo i vostri reclami ai fornitori di servizi da essi interessati. Nello stesso modo, a seconda della natura del vostro reclamo, i destinatari dei dati in essa inseriti possono essere, tra gli altri, amministrazioni o enti pubblici, organi ufficiali, avvocati, giudici e tribunali o enti assicurativi. Tali comunicazioni sono necessarie o per la prestazione dei servizi erogati o per l'applicazione di misure precontrattuali su vostra richiesta, oppure per la formulazione, l'esercizio o la difesa di reclami.

Se acconsentito, comunicheremo i vostri dati identificativi e di contatto (nome, cognome, e-mail e date riservate del soggiorno) al nostro partner a Ibiza: Ice Mountain Ibiza SL, (di seguito O Beach Ibiza) con indirizzo in Camí des Molí, 12 -14 – 07820-Sant Antoni de Portmany, Ibiza, Isole Baleari, Spagna, per inviare le vostre comunicazioni commerciali su attività e servizi. Tale comunicazione si basa sul consenso richiesto nel modulo di prenotazione. Il mancato conferimento o la revoca del consenso non condiziona l'esecuzione della prenotazione nei nostri hotel o la fornitura dei servizi contrattati. In ogni momento potrete richiedere la cancellazione del trattamento per finalità commerciali inviandoci una mail a [email protected]. È possibile ottenere maggiori informazioni sul trattamento dei dati effettuato dal provider nella sua politica sulla privacy web: https://www.obeachibiza.com/es/politica-de-privacidad/

4 QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I VOSTRI DATI?

In generale, conserveremo i vostri dati per tutta la durata del rapporto che mantenete con l'hotel di destinazione e THB HOTELS e comunque per i periodi previsti dalle disposizioni di legge applicabili e per il tempo necessario ad adempire eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. I vostri dati saranno cancellati quando non saranno più necessari o pertinenti rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti.

Nello specifico:

Conserveremo i dati economici e di transazione di beni e servizi generati dal vostro soggiorno per il tempo previsto dalle vigenti normative contabili e fiscali.

In ottemperanza alla normativa vigente, l'albergo di destinazione conserverà i libri anagrafici degli ospiti per i periodi previsti dalla normativa stessa e per un minimo di 5 anni.

I dati sanitari che i clienti hanno fornito all'hotel per far fronte a bisogni speciali vengono cancellati giornalmente per i clienti non soggiornanti e una volta terminato il soggiorno nel caso di ospiti.

Le conversazioni effettuate con il chatbot disponibile sul Web verranno mantenute per tutto il tempo necessario a soddisfare la vostra richiesta, domanda o reclamo e verranno annullate entro un periodo massimo di un anno.

I dati consolidati dei clienti nel Central Hotel Management Tool (PMS) vengono conservati per 5 anni.

I dati trattati da THB HOTELS per finalità commerciali, compresi i profili commerciali, saranno conservati fintantoché non vi opponiate al trattamento o ne richiedete la cancellazione. I supporti sui quali viene registrata l'esistenza del vostro consenso al trattamento dei vostri dati per tali finalità, quali moduli firmati, log di invio moduli elettronici, schede check-in, saranno conservati per tutta la durata del trattamento e le scadenze di prescrizione applicabili.

I dati trattati da THB HOTELS per finalità di controllo di gestione e analisi dei dati aziendali sono conservati senza limiti di tempo.

I periodi di scadenza dei cookie utilizzati su questo sito sono indicati nella nostra cookie policy.

5 QUALI SONO I VOSTRI DIRITTI?

Avete il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando o meno i vostri dati personali e, in tal caso, di accedervi. Potete inoltre richiedere la rettifica dei vostri dati quando sono inesatti o l'integrazione dei dati incompleti, nonché richiederne la cancellazione quando, tra l'altro, i dati non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.

In determinate circostanze, potrete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati. In tal caso, tratteremo i dati interessati solo per la formulazione, l'esercizio o la difesa di reclami o al fine di proteggere i diritti di altre persone. A determinate condizioni e per motivi legati alla vostra situazione particolare, potrete anche opporvi al trattamento dei vostri dati.

In tal caso, interromperemo il trattamento dei dati salvo che per motivi legittimi e impellenti che prevalgano sui vostri interessi o diritti e libertà, o per la formulazione, l'esercizio o la difesa di pretese.

Dello stesso modo, ed a determinate condizioni, potrete richiedere la portabilità dei vostri dati affinché siano trasmessi ad un altro titolare del trattamento.

Potrete revocare il consenso che avete prestato per determinate finalità, senza pregiudicare la legittimità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

In qualsiasi momento potrete revocare il vostro consenso o opporsi al trattamento dei vostri dati per finalità di marketing diretto, compresa la predisposizione di profili commerciali. In tal caso smetteremo di trattare le vostre informazioni personali per tali scopi. Avete, oltretutto, il diritto di opporvi all'adozione di decisioni individuali automatizzate che producano nei vostri confronti effetti giuridici o che incidano in modo analogo su di voi in modo significativo, quando tale diritto concorre ai sensi dell'articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679.

Per non ricevere più comunicazioni commerciali dal gruppo, potete utilizzare il link fornito a tale scopo nelle nostre comunicazioni o inviare un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]

Per richiedere la cancellazione del vostro profilo commerciale potete inviare una mail al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

Avete anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati. È possibile consultare l'elenco e i dettagli di contatto delle agenzie europee per la protezione dei dati sul sito Web della Commissione europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

Per esercitare i vostri diritti, dovete inviarci una richiesta per posta o e-mail agli indirizzi indicati nella sezione: Chi è il responsabile del trattamento dei vostri dati?

Potete ottenere maggiori informazioni sui vostri diritti e su come esercitarli sulla pagina dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (https://www.aepd.es)

POLITICA SULLA PRIVACY DEGLI ANNUNCI PUBBLICITARI

Questa politica sulla privacy si applica ai nostri messaggi pubblicitari.

Per favore, la legga attentamente. Troverà informazioni importanti sul trattamento dei suoi dati personali e i diritti che le vengono riconosciuti dal nuovo regolamento in materia.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento per ragioni aziendali e adempiere eventuali cambi legislativi o giurisprudenziali. In caso abbiate dubbi o abbiate bisogno di chiarimenti relativi alla nostra politica sulla privacy o a i suoi diritti, potrà contattarci mediante le modalità indicate di seguito.

1. Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?

Il responsabile del trattamento dei suoi dati è TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L., con partita IVA nº B-57189110 e domicilio in Vía Alemania 14, 6º C.P. 07458 Can Picafort, Isole Baleari, Spagna.

Può mettersi in contatto con il responsabile della protezione dei dati sulla privacy al E-mail [email protected] 

2. Che informazioni personali ricaviamo?

I dati utilizzati per elaborare profili commerciali sono quelli che ricaviamo:

- Dai moduli che Lei compila e dalle richieste che formula.
- Dai profili e dalle analitiche ricavate dall’analisi delle preferenze mostrate dagli utenti nell’ambito della navigazione in rete, registrati o no. Potrebbe comportare l’uso di sistemi di tracciabilità di navigazione in rete (ulteriori informazioni nella nostra politica di cookie).
- Dalla sua partecipazione in campagne pubblicitarie, per esempio, concorsi o promozioni.
- Dai prodotti o servizi acquistati.

Le categorie dei dati che trattiamo contengono normalmente:

-  Dati identificativi e di contatto
-  Dati personali come genere, data e luogo di nascita, nazionalità e lingua.
-  Dati economici e operazioni commerciali.
-  Dati relativi alla cronologia delle sue comunicazioni con noi.
-  Dati relativi ai gusti e profili dei clienti e dati di monitoraggio commerciale.
-  L’ampio database generato dalle navigazioni internet degli utenti, per esempio l’indirizzo IP dalla quale si collega alle web, weblogs, pagine visitate o interazioni in rete. Tutte queste interazioni usano cookie e tecnologie simili che possono comportare l’uso di sistemi di tracciabilità delle sue navigazioni in rete.
-  Dati di geolocalizzazione.
-  Dati delle carte di credito o debito, necessarie per portare a termine la sua prenotazione o assicurarla, così come pagare per il suo soggiorno o i servizi relativi allo stesso.
-  Dati del suo profilo sociale e dati generati dall’uso delle reti sociali che abbia volontariamente deciso di condividere con noi, per esempio, altri dati di contatto, immagini, likes e post.

3.  Perché generiamo profili e a che fine trattiamo queste informazioni?

Le informazioni che ricaviamo dai profili commerciali ci serve per conoscere e capire meglio i nostri clienti e utenti al fine di migliorare le loro esperienze, grazie all’analisi e un miglioramento della qualità dei nostri servizi così come la sua personalizzazione. Oltretutto, li utilizziamo per inviarle offerte pubblicitarie personalizzate ai dispositivi elettronici che ci ha comunicato e per realizzare statistiche, indagini e miglioramento della qualità dei nostri prodotti e servizi.

I dati relativi alla navigazione in rete degli utenti sono ceduti per realizzare un monitoraggio delle pagine visitate e poter modificare le campagne pubblicitarie adattandole alle necessità dell’utente. Le informazioni cedute sono anonime e non rivelano nessuna informazione identificativa dell’utente. 

4. A chi possiamo comunicare i suoi dati?

Procederemo a cedere i suoi dati personali per obbligazione legale o con su consenso preventivo.

Agli operatori degli hotel gestiti da TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., esclusivamente a fine amministrativo interno e/o a fini anteriormente descritti.

Ai fornitori di TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. o degli operatori turistici necessari per il corretto adempimento delle leggi e/o delle finalità anteriormente descritte.

Partners e aziende collaboratrici di TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., per l’adempimento delle finalità anteriormente descritte e/o, in caso di essere specificamente autorizzato, per l’invio di informazioni pubblicitarie.

5. Base giuridica del trattamento dei dati

La realizzazione dei profili commerciali, la personalizzazione dei nostri servizi e l’invio di offerte e informazioni commerciali personalizzate si basano nel suo consenso; annullare il consenso non condiziona la fornitura dei servizi oggetto del contrato.

L’invio di pubblicità non personalizzata, per esempio, comunicati stampa, e lo svolgimento di statistiche o indagini di mercato sulla qualità si basa sul nostro interesse legittimo per la valutazione e promozione dei nostri servizi. 

6. Quanto tempo conserviamo i suoi dati?

I profili e dati trattati a fini commerciali si mantengono attivi nel nostro database fin quando l’interessato non revochi il suo consenso o richieda la sua cancellazione e, in qualsiasi caso, durante i termini previsti nelle disposizioni giuridiche applicabili e durante i termini indispensabili per soddisfare le possibili responsabilità originate dallo stesso trattamento dati. Tutti i supporti informatici sui quali è memorizzato il suo consenso per il trattamento dei dati a tal fine, come per esempio moduli firmati, logs di invio di moduli elettronici, saranno conservati nel corso della durata del trattamento dati e nei limiti di prescrizione applicabili. 

7. Quali sono i tuoi diritti?

Ha diritto a ricevere conferma relativa all’uso o no dei suoi dati personali da parte della nostra azienda, e se fosse il caso, accedere agli stessi. Potrà richiedere la modificazione dei suoi dati nel caso in cui fossero erronei o incompleti; così come la cancellazione se, fra vari motivi, i dati compilati non fossero ulteriormente utili ai fini originali. 

In determinate circostanze, potrà richiedere che si limiti il trattamento dei suoi dati. Se così fosse, ci limiteremmo ai dati relativi a l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o ai fini della protezione dei diritti di persone diverse dall’interessato. 

In determinate circostanze e per motivi correlati alla sua situazione personale, potrà in ugual modo opporsi al trattamento dei suoi dati. Nel suddetto caso, rinunceremo a trattare i suoi dati, a meno che non ci siano motivi preminenti e legittimi che prevalgano sui suoi interessi, diritti e libertà, o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Nonostante, in qualsiasi momento potrà annullare il suo consenso e opporsi al trattamento dei suoi dati a fini pubblicitari diretti, inclusa la profilazione a fini commerciali. Nel suddetto caso, rinunceremo a trattare i suoi dati a tal fine. La revoca del suo consenso non influirà sulla legittimità del trattamento basato sul consenso previo alla stessa. 

Nello stesso modo e sotto certe circostanze, potrà richiedere la portabilità dei suoi dati che saranno trasferiti a un nuovo responsabile del trattamento dati. 

Ha comunque diritto a presentare una petizione all’Agenzia spagnola della privacy (sigla spagnola: AGDP) o in qualsiasi altra autorità di controllo competente.

Per esercitare i suoi diritti dovrà inviarci una richiesta accompagnata da una copia del suo documento nazionale d’identità , o di qualsiasi altro documento d’identificazione valido, per posta ordinaria o E-mail ai contatti indicati nel punto 1 “Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?”

Per annullare il suo consenso relativo all’invio di offerte commerciali dovrà solo cancellare l’iscrizione entrando nell’apposito link che troverà nelle nostre newsletters o inviare un E-mail a: [email protected] 

Potrà ricevere ulteriori informazioni relative ai suoi diritti e come esercitarli nella pagina web della Agenzia spagnola della privacy sul sito https://www.aepd.es. 

Ultimo aggiornamento: Maggio 2018

POLITICA SULLA PRIVACY -- CURRICULUM VITAE

Per favore legga attentamente questa informativa sulla privacy.  Troverà informazioni importanti sul trattamento dei suoi dati personali e i diritti che le vengono riconosciuti nella normativa vigente in materia.

In caso abbiate dubbi o abbiate bisogno di chiarimenti relativi alla nostra politica sulla privacy o ai vostri diritti, potrà contattarci mediante le modalità indicate in seguito.

Lei dichiara che i dati che ci ha fornito, ora e in futuro, sono corretti e veridici e si compromette a informarci in caso di possibili modifica degli stessi. Nel caso in cui ci fornisse dati personali di terzi, accetta di ottenere il loro previo consenso ed a informarli della normativa relativa a questa politica sulla privacy.

Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?

 Responsabile: Turismo y Hoteles de Baleares, S.L. (THB Hotels)

Domicilio: Via Alemania, 14 – 6 Can Picafort 07458

Telefono/fax: +34 971850033 / +34 971851424

E-mail: [email protected]

Perché trattiamo i tuoi dati? I suoi dati saranno trattati per la gestione e il controllo dei nostri processi di selezione del personale.

Come abbiamo ottenuto i tuoi dati?  Il suo curriculum ci è arrivato o direttamente grazie a Lei o tramite la web di offerte di lavoro alla quale si è registrato per poter partecipare nel nostro processo di selezione.

Quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Manterremo il suo CV durante 1 anno dal suo ultimo aggiornamento, dopodiché, dovrà presentare nuovamente il suo curriculum aggiornato per poter partecipare ulteriormente nei nostri processi di selezione. In qualsiasi caso, manterremo i suoi durante i termini previsti nelle disposizioni giuridiche applicabili e durante i termini indispensabili per soddisfare le possibili responsabilità legali originate dallo stesso trattamento dati.

A chi possiamo comunicare i suoi dati?

Non comunicheremo i suoi dati, eccetto per obbligazione legale o con il suo consentimento previo.

Fondamento giuridico del trattamento dati.

Il fondamento giuridico per il trattamento dei suoi dai si basa sulla sua spontanea volontà di partecipare nei nostri processi di selezione del personale e nel nostro legittimo interesse per gestirli.

Quali sono i suoi diritti?

Diritto a ricevere conferma relativa all’uso o no dei suoi dati personali da parte della nostra azienda, e se fosse il caso, accedere agli stessi. Potrà richiedere la modifica dei suoi dati nel caso in cui fossero erronei o incompleti; così come la cancellazione se, fra vari motivi, i dati compilati non fossero ulteriormente utili ai fini originali.

In determinate circostanze, potrà richiedere che si limiti il trattamento dei suoi dati. Se così fosse, ci limiteremmo ai dati relativi a l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o ai fini della protezione dei diritti di terzi.

In determinate circostanze e per motivi correlati alla sua situazione personale, potrà in ugual modo opporsi al trattamento dei suoi dati. Nel suddetto caso, rinunceremo a trattare i suoi dati, a meno che non ci siano motivi preminenti e legittimi che prevalgano sui suoi interessi, diritti e libertà, o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Potrà annullare il consenso che ha proporzionato per determinati scopi, senza che ciò influisca sulla legittimità del trattamento basato sul consenso previo all'annullamento, e presentare un esposto all'Agenzia Spagnola della Privacy.

Per esercitare i suoi diritti dovrà inviarci una richiesta accompagnata da una copia del suo documento nazionale d’identità, o di qualsiasi altro documento d’identificazione valido, per posta ordinaria o E-mail ai contatti indicati nel punto: “Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?”

Potrà ricevere ulteriori informazioni relative ai suoi diritti e come esercitarli nella pagina web della Agenzia Spagnola della Privacy sul sito: https://www.aepd.es

POLITICA SULLA PRIVACY DEI CLIENTI E OSPITI

Ultima modifica: Giugno 2018 

 Questa politica sulla privacy si applica al trattamento dati realizzati negli Hotel di THB HOTELS. Per favore la legga attentamente, in essa vi troverà informazioni importanti sul trattamento dei suoi dati personali e i diritti che le sono riconosciuti dalla relativa normativa in vigore.

Questa politica sulla privacy è pubblicata su https://www.thbhotels.com/it/politica-privacy e può essere consultata alla reception dell’hotel dove potrà portar via una copia.

Generalmente, i campi dei nostri moduli che sono marcati come “obbligatori” dovranno essere necessariamente completati per poter processare la sua richiesta.

1. Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?

I responsabili del trattamento dati dei clienti e ospiti dell’Hotel sono:

L’azienda che gestisce l’Hotel in cui lei soggiorna (in seguito L’HOTEL), i cui dati identificativi e di contatto sono disponibili alla reception dell’Hotel e in URL e, THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L.), essendo le responsabilità estensibili rispettivamente all’HOTEL ed a THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L.), il seguente:

L’HOTEL è responsabile del processo di trattamento dei dati riguardanti la gestione operativa dell’Hotel, così come la gestione amministrativa e contabile dell’Hotel; la gestione delle prenotazioni, dei soggiorni e lo svolgimento dei servizi contrattati, così come l’attenzione alle reclamazioni dei clienti.

 THB HOTELS è responsabile del processo di trattamento dei dati riguardanti la marca THB e alla gestione degli Hotel del gruppo aziendale, come per esempio:

• Del controllo della gestione aziendale. Definizione e controllo degli standard applicati dagli Hotel del gruppo;
• Del controllo e miglioramento della qualità su tutto il gruppo;
• Dell’uso commerciale dei dati dei clienti e utenti della marca del gruppo; per esempio, invio di comunicazioni commerciali.

2. Che informazioni personali ricaviamo?

I dati che trattiamo sono quelli ottenuti da:

• Modulistica che Lei compila e dalle richieste che invia, per esempio, le sue prenotazioni o richieste di servizi;
• Dalle informazioni cedute quando contratta un nostro servizio;
• Dalle informazioni che si generano durante il suo soggiorno e nello svolgimento dei suddetti servizi.

Tutti questi dati sono ceduti o direttamente da Lei, o da terzi che gestiscono le sue richieste, per esempio, l’agenzia di viaggio che ha prenotato il suo soggiorno.

Le categorie di dati che normalmente trattiamo sono:

• Dati identificativi e di contatto, carta d’identità o passaporto e firma;
• Dati riguardanti le caratteristiche personali come genere, data e luogo di nascimento, nazionalità, situazione familiare e lingua;
• Dati economici e di operazioni finanziere;
• Dati riguardanti la sua prenotazione o generati durante il suo soggiorno;
• Dati concernenti le sue preferenze e profilo cliente e dati di seguimento commerciale;
• Se fosse necessario, dati sulla salute per il servizio di Miniclub. Per esempio: farmaci di cui avesse bisogno il minore.
• Gli Hotel che offrono trattamenti SPA o servizio di Miniclub per bambini potrebbero trattare dati relativi alla salute ceduti dagli stessi clienti per soddisfare esigenze specifiche, come per esempio, allergie e farmaci.

3. Perché trattiamo i suoi dati?

L’hotel tratterà i vostri dati per gestire le vostre prenotazioni e soggiorni, la fornitura dei servizi contrattati e l’adempimento dei vostri obblighi legali. Ricaviamo, con il vostro consenso, immagini delle vostre vacanze nelle nostre strutture per pubblicarle sui social network, cataloghi degli hotel e aziendali, così come per la stampa cartacea u online.

THB HOTELS tratterà i vostri dati per la gestione della catena alberghiera che include: l’analisi dei dati dei clienti ed ospiti degli hotel della catena, controllo della gestione aziendale, fini statistici per migliorare la qualità dei servizi del gruppo ed invio di pubblicità di THB HOTELS e terzi partner del settore turistico. Con, ad esempio, la personalizzazione dei nostri servizi ed offerte cerchiamo una maggiore soddisfazione dei nostri clienti; a tal fine, elaboriamo un profilo commerciale sull’informazione ricavata. Non si prenderanno decisioni automatizzate sulla profilazione ottenuta.

Per il controllo della qualità, THB HOTELS potrà svolgere sondaggi d’opinione e la compilazione degli stessi non sarà obbligatoria.

4. A chi possiamo fornire i suoi dati?

Solo comunicheremo i suoi dati nelle seguenti situazioni: per obbligo legale, con il suo previo consenso, ad altre aziende del gruppo per scopi amministrativi o quando sia necessario offrirle i servizi richiesti. Per esempio, nel caso in cui la sua prenotazione includa servizi extra prestati da altri fornitori o che la richiesta di disponibilità che invia influisca sul tipo di servizio, i dati personali necessari per processare la suddetta prenotazione/richiesta di disponibilità, saranno comunicati ai corrispondenti fornitori, solo a questo scopo.

In caso di avere il suo consenso, le immagini scattate si pubblicheranno sulle reti sociali, cataloghi e pubblicazioni corporative e stampa cartacea e on-line.

Oltretutto, comunicheremo informazioni riguardanti il suo soggiorno alle autorità competenti o alle forze dell’ordine d’accordo con la normativa vigente sulla sicurezza e controllo dei viaggiatori del Paese dove soggiorna.

5. Fondamento giuridico del trattamento dati

Il trattamento dei vostri dati da parte dell’HOTEL si basa sulla normativa che disciplina l’esecuzione del contratto di alloggio o di servizi e l’adempimento dei vostri obblighi legali, in particolar modo la legislazione applicabile in materia contabile, turistica, fiscale, di sicurezza e controllo dei viaggiatori.

La registrazione e riproduzione delle attività di animazione e tutte le altre organizzate per l’HOTEL in cui appaiono persone identificabili, si realizzeranno con il consenso degli interessati.

La gestione dell’hotel nell’ambito della catena si basa legalmente sull’interesse legittimo di THB HOTELS di trattare il database dei dati dei clienti e degli ospiti degli hotel della catena per fini amministrativi interni e di controllo della gestione, così come per la valutazione e promozione dei servizi del gruppo.

L’invio di pubblicità ed offerte per via elettronica dei prodotti e servizi di THB HOTELS, di terzi partner e la profilazione commerciale, fidelizzazione e personalizzazione dei servizi, si basa sul consenso richiesto; l’annullazione di tale consenso non influisce sulla fornitura dei servizi contrattati.

6. Quanto tempo teniamo in memoria i tuoi dati?

I dati dei clienti e degli ospiti saranno conservati per tutta la durata del contratto o relazione mantenuta con THB HOTELS e con l’HOTEL e, comunque sia, durante i limiti previsti dalla normativa vigente e durante il tempo necessario per rispondere alle possibili responsabilità legali legate al trattamento. I suoi dati saranno cancellati nel momento in cui non fossero più necessari o pertinenti ai fini iniziali.

I dati trattati con scopi commerciali continueranno a essere vigenti fin quando non si richieda espressamente la cancellazione. I dispositivi e la modulistica su cui appare il suo consenso per il trattamento dati per questi scopi, come moduli firmati, logs d’invio di modulistica online, registri dei check-in, saranno archiviati durante la vigenza del trattamento e nei limiti di prescrizione previsti.

7. Quali sono i tuoi diritti?

Ha diritto a sapere se stiamo trattando o no i suoi dati e, se fosse il caso, accedere agli stessi. Potrà richiedere di modificare i suoi dati in caso non fossero corretti o che siano completati in caso di non esserlo; oltretutto, potrà chiedere la loro eliminazione quando, fra altre ragioni, non siano ulteriormente utili ai fini iniziali.

In determinate circostanze, potrà richiedere che il trattamento dei suoi dati sia limitato. In questo caso, solo tratteremo i dati necessari per formulare, esercire o per la difesa legale di reclami o con lo scopo di proteggere i diritti di terzi.

In determinate circostanze e per motivi correlati alla sua situazione personale, potrà in ugual modo opporsi al trattamento dei suoi dati. Nel suddetto caso, rinunceremo a trattare i suoi dati, a meno che non ci siano motivi preminenti e legittimi che prevalgano sui suoi interessi, diritti e libertà, o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Nonostante tutto, potrà, in qualsiasi momento, annullare un consenso che fosse stato concesso per determinati scopi e opporsi al trattamento dei suoi dati per fini commerciali o marketing diretto.

Se così fosse, smetteremo di trattare i suoi dati per i suddetti scopi. Annullare un consenso non influisce sulla legittimità del trattamento basato su consensi previ a quello annullato.

 Oltretutto e con certe condizioni, potrà richiedere il trasferimento dei suoi dati a un altro responsabile del trattamento.

Ha comunque diritto a presentare una petizione all’Agenzia Spagnola della Privacy o in qualsiasi altra autorità di controllo competente.

Per far valere i suoi diritti dovrà inviarci una richiesta scritta per posta o per e-mail all’indirizzo indicato nel paragrafo “chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati?” la richiesta dovrà essere accompagnata da una copia della sua carta d’identità o qualsiasi altro documento d’identificazione in vigore.

Per annullare il suo consenso all’invio della nostra pubblicità, dovrà inviare un E-mail a: [email protected]

Per ricevere ulteriori informazioni sui suoi diritti e come difenderli, entrando nella pagina web dell’Agenzia Spagnola della Privacy sul sito http://www.aepd.es

INFORMAZIONI SULLA PRIVACY NEI CALL CENTER

Le presenti condizioni si applicano all’Applicazione (di seguito APP), di proprietà di TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. (di seguito THB HOTELS).

L’accesso all’APP vi attribuisce la condizione di UTENTE e implica, dal momento in@ cui si accede alla stessa, l’accettazione totale e senza esclusioni delle presenti condizioni generali d’uso, così come l’accettazione dell’ultima versione della politica sulla privacy dei clienti ed ospiti, lasciando impregiudicate le Condizioni Generali di Contrattazione applicabili da THB HOTELS che, se fosse il caso, sarebbero di obbligato adempimento.

Per questo motivo, vi consigliamo di procedere alla lettura di questi documenti prima di utilizzare le funzionalità offerte dall’APP, nonché ogni volta che accediate alla stessa, poiché ci riserviamo il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare, in qualsiasi momento, parte di queste condizioni.

Grazie all’APP gli utenti possono accedere alle informazioni relative agli hotel gestiti con il marchio THB HOTELS. In base all’hotel selezionato dall’utente si mostrerà, ad esempio, informazioni sull’hotel, informazioni turistiche, tempo libero, gastronomia, e servizi offerti dallo stesso, consentendo la gestione del processo di check-in direttamente nell’APP. Per accedere ed usare le funzionalità dell’APP non è richiesta alcuna registrazione previa. Accedendo ed usando l’APP date il vostro consenso ad essere vincolati alle condizioni di seguito riportate, pertanto si consiglia di leggere attentamente questo documento prima di iniziare la navigazione.

L’utente dichiara:

• Essere maggiorenne ed avere la piena capacità di vincolarsi.
• Che capisce e comprende la totalità delle presenti condizioni.
• Che i dati che potrebbe fornire durante l’uso dell’APP sono veritieri e completi.

Gli utenti accettano di usare questa APP in modo lecito, in conformità con le disposizioni delle presenti condizioni e in modo tale da non ledere i diritti o interessi di THB HOTELS o di terzi.

A titolo esemplificativo e non limitativo o escludente, l’utente si impegna inoltre a:

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• Non utilizzare i dati pubblicati nell’APP per effettuare contatti commerciali o inviare comunicazioni non richieste (spam).
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• Non introdurre o diffondere qualsiasi informazione falsa, fuorviante, ambigua o inesatta in modo tale da indurre a errare i destinatari della informazione o alterare il comportamento economico del resto degli utenti;
• Non pubblicare contenuti o compiere azioni che suppongano o comportino una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale di THB HOTELS o di terzi;
• Non ledere l’immagine di terzi;
• Non diffondere contenuti o propaganda razzista, xenofoba, pornografica, apologia del terrorismo o che possano ledere diritti umani;
• Non danneggiare i sistemi fisici o logici di THB HOTELS, I suoi fornitori o di terzi;
• Non introdurre o diffondere sul network virus informatici o utilizzare qualsiasi altro sistema fisico o logico che possano creare i suddetti pregiudizi;
• Non eliminare, modificare, eliminare, cambiare o aggirare qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato nell’APP.

L’accesso e uso dell’APP è libero, gratuito e non richiede identificazione dell’utente.

Solo in caso di usare la funzionalità del check-in, si richiederà l’e-mail con la quale si effettuò la prenotazione ed il codice di riferimento che le è stato fornito nell'e-mail di conferma della stessa.    

I dati per accedere al check-in sono personali e confidenziali. L’accesso alle funzionalità e gestioni realizzate dentro dell’APP sono responsabilità degli utenti, assumendo gli stessi le conseguenze di qualsiasi tipo relative alle attività realizzate con suddetta funzionalità. Gli utenti acconsentono a notificare immediatamente a THB HOTELS qualsiasi accesso o gestione non autorizzata che si svolga durante la sua prenotazione. 

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Questa APP è fornita “così com’è” e l’utente la usa a suo rischio e pericolo, pertanto, ne THB HOTELS, né i suoi amministratori, dipendenti, fornitori o collaboratori, saranno responsabili per i danni, di qualsiasi tipo, diretti o no, derivanti dall’utilizzo dell’APP, escludendo espressamente THB HOTELS, nei limiti previsti dalla legge, di qualsiasi tipo di garanzia, sia espressa o implicita.  

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8. Trattamento dei dati personali.

Gli utenti potranno trovare informazioni sul trattamento dei dati e le modalità per esercitare i propri diritti di accesso, cancellazione, limitazione e rettifica dei propri dati personali, nonché quello di opposizione al loro trattamento e portabilità nella politica sulla privacy dei clienti ed ospiti disponibili sulla homepage del sito Web, tale politica si incorpora in queste condizioni per riferimento.

Fermi restando i contenuti sui quali terzi detengono diritti intellettuali, i diritti di proprietà intellettuale dell’APP, il suo source code, il design e la struttura di navigazione e gli elementi in essa contenuti (a titolo esemplificativo: immagini, suoni, audio, video, software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e design, ecc.) sono di proprietà di THB HOTELS, che ha l’esercizio esclusivo dei diritti di sfruttarli in qualsiasi forma e, in particolare, dei diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, secondo quanto previsto dalla vigente Legge sulla Proprietà intellettuale.

È espressamente vietata la riproduzione, distribuzione e la comunicazione pubblica, incluso in modo disponibilità, di tutto o parte dei contenuti di questa APP, per scopi commerciali, con qualsiasi mezzo tecnologico e no, senza l’autorizzazione di THB HOTELS o, in caso, di terzi titolari dei diritti di proprietà intellettuale o d’autore sui suddetti contenuti. Fermo restando quanto sopra indicato, l’utente dell’APP potrà visualizzare gli elementi dell’APP e anche stamparli, copiarli ed archiviarli nella memoria del proprio dispositivo o su qualsiasi altro supporto fisico, purché sia solo ed esclusivamente per uso personale e privato. L’utente si impegna a mantener l’integrità dell’APP e a prevenire qualsiasi deformazione, modifica o alterazione della stessa che ossa ledere i legittimi interessi di THB HOTELS o compromettere la sua reputazione. 

Nel caso in cui una delle clausole del presente documento sulle condizioni generali fosse dichiarata non valida, solo riguarderà detta disposizione o quella parte che sia stata dichiarata non valida, sussistendo le condizioni generali in tutto il resto e considerando, detta disposizione o la parte interessata, come non incluso.

L’accesso all’APP e il suo utilizzo, implicano necessariamente che ognuna di queste condizioni d’uso sia da lei espressamente accettata.

La presente app sarà regolata dalla legge spagnola con l’esclusione delle norme sui conflitti di legge e qualsiasi controversia che possa derivare dal suo utilizzo o dai servizi ad essa collegati, sarà soggetta alla giurisdizione ed alla competenza dei tribunali di Palma di Maiorca; gli utenti rinunciano espressamente al proprio foro, se esistente.

Versione 1.0 – gennaio 2020

CONDIZIONI D’USO DELLA APP

Le presenti condizioni si applicano all’Applicazione (di seguito APP), di proprietà di TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. (di seguito THB HOTELS).

L’accesso all’APP vi attribuisce la condizione di UTENTE e implica, dal momento in cui si accede alla stessa, l’accettazione totale e senza esclusioni delle presenti condizioni generali d’uso, così come l’accettazione dell’ultima versione della politica sulla privacy dei clienti ed ospiti, lasciando impregiudicate le Condizioni Generali di Contrattazione applicabili da THB HOTELS che, se fosse il caso, sarebbero di obbligato adempimento.

Per questo motivo, vi consigliamo di procedere alla lettura di questi documenti prima di utilizzare le funzionalità offerte dall’APP, nonché ogni volta che accediate alla stessa, poiché ci riserviamo il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare, in qualsiasi momento, parte di queste condizioni.

Grazie all’APP gli utenti possono accedere alle informazioni relative agli hotel gestiti con il marchio THB HOTELS. In base all’hotel selezionato dall’utente si mostrerà, ad esempio, informazioni sull’hotel, informazioni turistiche, tempo libero, gastronomia, e servizi offerti dallo stesso, consentendo la gestione del processo di check-in direttamente nell’APP. Per accedere ed usare le funzionalità dell’APP non è richiesta alcuna registrazione previa. Accedendo ed usando l’APP date il vostro consenso ad essere vincolati alle condizioni di seguito riportate, pertanto si consiglia di leggere attentamente questo documento prima di iniziare la navigazione.

L’utente dichiara:

• Essere maggiorenne ed avere la piena capacità di vincolarsi.
• Che capisce e comprende la totalità delle presenti condizioni.
• Che i dati che potrebbe fornire durante l’uso dell’APP sono veritieri e completi.

 3. Obblighi degli utenti.

Gli utenti accettano di usare questa APP in modo lecito, in conformità con le disposizioni delle presenti condizioni e in modo tale da non ledere i diritti o interessi di THB HOTELS o di terzi.

A titolo esemplificativo e non limitativo o escludente, l’utente si impegna inoltre a:

• Non intraprendere attività illegali o contrarie all’ordine pubblico o alla buona fede;
• Non cercare di accedere, modificare, manipolare e, in caso, utilizzare dati di altri utenti;
• Non utilizzare i dati di altri utenti o qualsiasi altra informazione ottenuta dall’APP per finalità diverse da quella originaria;
• Non utilizzare i dati pubblicati nell’APP per effettuare contatti commerciali o inviare comunicazioni non richieste (spam).
• Non diffondere, trasmettere o mettere a disposizione di altri utenti o di terzi, qualsiasi tipo di informazione, elemento o contenuto che costituisca pubblicità illegale o disleale;
• Non introdurre o diffondere qualsiasi informazione falsa, fuorviante, ambigua o inesatta in modo tale da indurre a errare i destinatari della informazione o alterare il comportamento economico del resto degli utenti;
• Non pubblicare contenuti o compiere azioni che suppongano o comportino una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale di THB HOTELS o di terzi;
• Non ledere l’immagine di terzi;
• Non diffondere contenuti o propaganda razzista, xenofoba, pornografica, apologia del terrorismo o che possano ledere diritti umani;
• Non danneggiare i sistemi fisici o logici di THB HOTELS, I suoi fornitori o di terzi;
• Non introdurre o diffondere sul network virus informatici o utilizzare qualsiasi altro sistema fisico o logico che possano creare i suddetti pregiudizi;
• Non eliminare, modificare, eliminare, cambiare o aggirare qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato nell’APP.

L’accesso e uso dell’APP è libero, gratuito e non richiede identificazione dell’utente.

Solo in caso di usare la funzionalità del check-in, si richiederà l’e-mail con la quale si effettuò la prenotazione ed il codice di riferimento che le è stato fornito nell'e-mail di conferma della stessa.    

I dati per accedere al check-in sono personali e confidenziali. L’accesso alle funzionalità e gestioni realizzate dentro dell’APP sono responsabilità degli utenti, assumendo gli stessi le conseguenze di qualsiasi tipo relative alle attività realizzate con suddetta funzionalità. Gli utenti acconsentono a notificare immediatamente a THB HOTELS qualsiasi accesso o gestione non autorizzata che si svolga durante la sua prenotazione. 

Questa APP è fornita “così com’è” e l’utente la usa a suo rischio e pericolo, pertanto, ne THB HOTELS, né i suoi amministratori, dipendenti, fornitori o collaboratori, saranno responsabili per i danni, di qualsiasi tipo, diretti o no, derivanti dall’utilizzo dell’APP, escludendo espressamente THB HOTELS, nei limiti previsti dalla legge, di qualsiasi tipo di garanzia, sia espressa o implicita.  

THB HOTELS non garantisce la disponibilità e accessibilità dell’APP, nonostante si impegna a realizzare tutto il possibile in materia. A volte, ci potrebbero essere interruzioni del servizio per realizzare le corrispondenti operazioni di manutenzione.   

THB HOTELS non è responsabile di possibili danni derivanti da interferenze, interruzioni, virus informatici, problemi della linea telefonica o interruzioni telefoniche dovute a cause esterne alla suddetta entità; di ritardi o interruzioni nell’uso del presente sistema elettronico causati per carenze o sovraccarichi nel centro che elaborazione dati, della linea telefonica, del sistema di internet o in altri sistemi elettronici; neanche di qualsiasi modificazione che si possa produrre nel Software o Hardware degli utenti. Non garantisce neanche l’assenza di virus, malwares, troiani o altri elementi che possano produrre alterazioni del sistema Informatico, documenti o files dell’utente, escludendo qualsiasi responsabilità per i danni di qualsiasi indole causati all’utente per questo motivo.

Allo stesso modo, THB HOTELS non sarà responsabile per i danni causati da terzi attraverso intromissioni illegittime al di fuori del suo controllo.

Non sarà neanche responsabile dei danni e pregiudizi causati dall’utilizzo o mal uso dei contenuti dell’APP, né per le conseguenze che potrebbero scaturire dagli errori, carenze o omissioni nei contenuti che appaiono nei contenuti di questa APP forniti dai propri utenti o terzi. THB HOTELS declina ogni responsabilità su qualsiasi servizio che non offre direttamente. 

THB HOTELS declina ogni responsabilità derivante da contenuti esterni che si trasmettano, risiedano o alla quale si possa accedere dall’APP, considerato che non è obbligato a controllare previamente se i suddetti link adempiono la normativa vigente.  In relazione ai link o link ipertestuali forniti in questa APP ad altri siti internet, l’utente accetta che THB HOTELS non eserciti alcun tipo di controllo sui suddetti siti o contenuti.

In nessun caso THB HOTELS si assumerà alcuna responsabilità per i contenuti di qualsiasi link appartenente a un sito internet di terzi, né garantirà la disponibilità tecnica, la qualità, l’affidabilità l’accuratezza, l’ampiezza, la veridicità, la validità e legalità di qualsiasi materiale o informazione contenuta in qualsiasi dei suddetti link o link ipertestuali o altri siti internet.

Allo stesso modo, l’inclusione di questi collegamenti esterni non implica alcun tipo di associazione, fusione, o partecipazione con i responsabili o proprietari dei siti Web o servizi collegati, né la raccomandazione o la promozione degli stessi.

Le persone o entità che, previa autorizzazione di THB HOTELS, intendono stabilire un collegamento con esso, devono garantire che consenta solo l’accesso al sito Web ma non riproduca i suoi contenuti e servizi.

7. Trattamento dei dati personali.

Gli utenti potranno trovare informazioni sul trattamento dei dati e le modalità per esercitare i propri diritti di accesso, cancellazione, limitazione e rettifica dei propri dati personali, nonché quello di opposizione al loro trattamento e portabilità nella politica sulla privacy dei clienti ed ospiti disponibili sulla homepage del sito Web, tale politica si incorpora in queste condizioni per riferimento.

Fermi restando i contenuti sui quali terzi detengono diritti intellettuali, i diritti di proprietà intellettuale dell’APP, il suo source code, il design e la struttura di navigazione e gli elementi in essa contenuti (a titolo esemplificativo: immagini, suoni, audio, video, software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e design, ecc.) sono di proprietà di THB HOTELS, che ha l’esercizio esclusivo dei diritti di sfruttarli in qualsiasi forma e, in particolare, dei diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, secondo quanto previsto dalla vigente Legge sulla Proprietà intellettuale.

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