POLÍTICA DE PRIVACIDAD WEB

Última modificación: Diciembre 2024

Esta política de privacidad se aplica a la web https://www.thbhotels.com.

Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. 

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1.  ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta web es:

Responsable: TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.)

CIF/NIF: C.I.F: B-57189110

Dirección postal: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

Teléfono: 971850033

Correo electrónico: [email protected]

En el caso de realizar a través de la web una reserva en uno de nuestros hoteles, THB HOTELS comunicará a las mismas los datos incluidos en su reserva para la gestión de las mismas, así como de los servicios solicitados. En caso de que preste su consentimiento para comunicar sus datos a un proveedor externo que pueda incluir su reserva, se comunicarán sus datos al mismo, para que gestione la prestación del servicio.

HOTEL GRAN PLAYA S.L.U. (Hotel THB Gran Playa)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B07011372

[email protected]

SIBU S.A (Hotel THB Gran Bahía)

Domicilio social: C/ Almirante Cervera, 1, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07036205

[email protected]

GUYA PLAYA S.A (Hotel THB Guya Playa)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07218159

[email protected]

HOTEL CALA LLITERAS S.A. (Hotel THB Cala Lliteras)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07034523

[email protected]

DOS PLAYAS S.L. (Hotel THB Dos Playas)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B07025356

[email protected]

LHOTSE INVESTMENTS S.A. (Hotel THB Sa Coma Platja)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07408248

[email protected]

HOTEL FELIP 1890 S.L.U. (Hotel THB Felip)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B57786360

[email protected]

NOVATURÍSTICA, S.A. (Hotel THB Niágara)

Domicilio social: C/ Córcega, 302-4ª-2A, 08008 Barcelona (España)

N.I.F. A07210834

[email protected]

HOTEL MARÍA ISABEL S.A. (Hotel THB María Isabel)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07024995

[email protected]

SES FONTANELLES S.A. (Hotel THB El Cid)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07020753

[email protected]

PROM. PUERTO DE ALCUDIA, S.L. (Hotel THB Bamboo Alcudia)

Domicilio social: C/ Corcega, 302-4ª-2A, 08008 Barcelona (España)

N.I.F.  B07180391

[email protected]

LOS MOLINOS DE IBIZA S.A. (Hotel THB Los Molinos)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07010176

[email protected]

CAN GUSTI S.A. (Hotel THB Naeco Ibiza)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07163611

[email protected]

APARTHOTEL BAHIA S.L.U. (Hotel THB Ocean Beach)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B57412132

[email protected]

INMOBILIARIA AGAR, S.A.U. (HOTEL THB San Fermín)

Domicilio social: C/ San Fermin, 11, 29630, Benalmádena (España)

N.I.F. A-29015831

[email protected]

INVERSIONES FINANCIERAS PONENT S.A. (Hotel THB Flora)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  A07161508

[email protected]

HOTEL ROYAL PLAYA BLANCA S.L.U. (Hotel THB Royal)

Domicilio social: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares (España)

N.I.F.  B57868085

[email protected]

INVERSIONES TURÍSTICAS PLAYA BLANCA S.L. (Hotel THB Tropical Island)

Domicilio social: c/ Fragata, 2, 35510 Playa Blanca - Lanzarote  (España)

N.I.F.  B35660232

[email protected]

CTS HOTEL V, S.L. (Hotel THB Lanzarote Beach)

Domicilio social: Pl. el Janubio, 2, 35508 Costa Teguise, Las Palmas

N.I.F.  B- 72959950

[email protected]

Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de THB HOTELS en [email protected]

2 ¿PARA QUÉ SERÁN TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?

Sus datos serán tratados para los siguientes fines:

• Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados.
• Check-in online.
• Atención a consultas y reclamaciones.
• Administración y gestión de la seguridad de la web.
• Fines estadísticos y de gestión de calidad.
• Recuperación de reservas.
• Personalización de publicidad web.
• Consolidación de datos de clientes de la cadena.
•  Control de gestión y análisis de datos de negocio.
• Personalizar el trato y los servicios prestados por los hoteles de la cadena.

A continuación, encontrará una información detallada sobre cada uno de estos fines.

2.1 Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados.

THB HOTELS comunicará a la empresa propietaria del hotel indicado en su reserva los datos necesarios para la gestión de los servicios solicitados. Esta comunicación es imprescindible para llevar a cabo la prestación de los servicios.

¿Qué datos se tratan para este fin y cómo se obtienen?

Las categorías de datos que THB HOTELS tratará para estos fines son las siguientes:

• Nombre y apellidos
• Número de documento de identidad
• Número de soporte del documento
• Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE)
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Lugar de residencia habitual
• Número de viajeros
• Relación de parentesco entre los viajeros (en caso de que alguno sea menor de edad)

• Teléfono
• Correo electrónico

• Datos del contrato:
• Número de referencia
• Fecha
• Firmas

• Fecha y hora de entrada
• Fecha y hora de salida

• Dirección completa del lugar de hospedaje
• Número de habitaciones
• Contratación de servicios adicionales (p. ej., conexión a internet)

• Tipo de pago (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia, etc.)
• Identificación del medio de pago
• Titular del medio de pago
• En su caso, fecha de caducidad de la tarjeta
• Fecha del pago

Estos datos son obtenidos directamente de usted a través del formulario de reserva o de las solicitudes realizadas en nuestros formularios web.

Los datos relativos a las reservas se comunican al hotel correspondiente, lo cual es necesario para la tramitación de su reserva, la ejecución del contrato de hospedaje, la prestación de los servicios solicitados o la aplicación de medidas precontractuales a su petición.

Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios serán tratados con fines de gestión contable y administrativa, y para cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal.

Los datos de las reservas se consolidan en las bases de datos de THB HOTELS con fines de control de gestión, análisis de datos de negocio, remisión de comunicaciones comerciales y elaboración de perfiles comerciales (más información en el apartado “Consolidación de datos de clientes de la cadena”).

Cumplimiento de la normativa de control de viajeros: La normativa de control de viajeros impone a los establecimientos de hospedaje la obligación de recoger, registrar, verificar, comunicar y conservar la información personal de sus huéspedes. Los datos recogidos son los establecidos en el Real Decreto 933/2021.

2.2. Check-in online. En aplicación de las leyes de control de viajeros vigentes los hoteles tienen la obligación de registrar la información de todos los huéspedes que se hospedan en ellos. Dicha información se recoge en el parte de entrada que deben cumplimentar los huéspedes y se consolida en un libro-registro de viajeros que debe ser conservado por el hotel y puesto a disposición de las autoridades competentes. El parte de entrada consiste en los siguientes datos que se han indicado en el apartado “¿Qué datos son tratados para este fin y cómo han sido obtenidos?” del punto 2.1.

Los datos facilitados en el formulario de check-in online serán comunicados al hotel de destino. La funcionalidad de check-in on-line le permite pre-cumplimentar el parte de entrada para agilizar su check-in en el momento de su llegada en el hotel. El uso del check-in online es optativo y no condiciona su entrada en el hotel. En caso de no hacer uso de esta funcionalidad, deberá cumplimentar el parte de entrada en el momento de su llegada. 

El tratamiento de la información necesaria para pre-cumplimentar el parte de entrada se basa en el consentimiento materializado a través del propio uso de esta funcionalidad.  

2.3. Atención a consultas y reclamaciones. Los datos proporcionados en las consultas o reclamaciones que nos remita serán tratados para atender sus solicitudes y gestionar eventuales quejas.

El tratamiento de eventuales datos de salud que haya facilitado en su reclamación se ampara en el art. 9.2. f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 

En caso de que su reclamación o consulta afecte a servicios prestados por terceros proveedores, será comunicada a los proveedores afectados.

Así mismo, en función del carácter de su reclamación o consulta, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras. 

Nuestra web incluye una funcionalidad de asistente virtual (Velma). Si inicia una conversación con Velma, trataremos los datos que introduzca en el chat y su email también para contactar con Ud. en relación a su solicitud, consulta o queja. Esta funcionalidad de chat está provista por la empresa francesa Quicktext SAS, ubicada en 64 rue Jean Pierre Timbaud en París 75011, Francia. Los datos obtenidos del asistente virtual no serán tratados para fines comerciales, salvo que usted preste su consentimiento a tal efecto.

Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato de alojamiento, la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición o la defensa ante reclamaciones de clientes. 

2.4. Administración y gestión de la seguridad de la web: Tratamos datos de navegación (direcciones IP o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la web. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web. Dicho interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del RGPD. Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizas y no plantea amenazas significativas para los interesados.  

2.5. Fines estadísticos y de gestión de calidad. Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de los servicios y productos, THB HOTELS elabora estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la Web (dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas) + info en nuestra política de cookies.

Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo en evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos.

Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al corresponder a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas al producirse sobre datos agregados y con el propio consentimiento de los interesados respecto a las métricas realizadas mediante el uso de cookies.

2.6. Recuperación de reservas: Si lo desea puede solicitar que recuperemos su información de búsqueda de reservas para remitírselas por email en caso de no haberlas completado. En tal caso, obtendremos su email y la información de búsqueda que ha realizado, Para esto último empleamos cookies técnicas, puede consultar más información en la política de cookies. Estos datos sólo son tratados para este fin. Este tratamiento se basa en su consentimiento. No prestar o retirar tal consentimiento no condiciona el acceso a la Web o la prestación de los servicios solicitados.

2.7. Personalización de publicidad web.

Si Ud. ha autorizado el uso de cookies publicitarias, trataremos la información generada por su navegación (dirección IP, las páginas visitadas y las acciones realizadas en la Web) para analizar sus acciones en la Web con la finalidad de elaborar un perfil comercial para personalizar nuestros contenidos publicitarios.

Este tratamiento se basa en su consentimiento para la instalación de este tipo de cookies, el cual podrá revocar en cualquier momento mediante el panel de configuración de la web o la modificación de las opciones de privacidad de su navegador web o de su terminal. + info sobre el uso de cookies y tecnologías similares en nuestra política de cookies.

2.8. Consolidación de datos de clientes de la cadena. Los datos de reservas junto con los generados por sus estancias en los hoteles de la cadena THB se consolidan en bases de datos de la titularidad de THB HOTELS.

¿Qué datos se consolidan?

Las categorías de datos de clientes que se consolidan son las siguientes:

• Datos identificativos: Nombre, apellidos, documento de identificación (tipo, número, fecha de expedición), país de residencia, Dirección postal, de envío o de facturación, email, fax, número de móvil;
• Datos de características personales: Sexo, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, datos de familia (situación familiar: niños, fecha de nacimiento de los mismos, mayores o menores de edad, pareja), idioma;
• Datos relacionados con sus reservas (hoteles, fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva y consumos durante la estancia (compras, uso de servicios, comidas y bebidas consumidas, uso de instalaciones);
• Datos facilitados en reclamaciones y quejas;
• Datos de transacciones de bienes y servicios:
• Datos económicos, financieros y de seguros (conocemos el valor de los servicios contratados y el método de pago seleccionado)

Estos datos se consolidan en sistemas de THB HOTELS ubicados en la Unión Europea.

La finalidad de esta consolidación es disponer de un registro de clientes a nivel de la cadena, uniformizar los formatos y la codificación de la información y permitir la gestión centralizada de los procesos operativos comunes a todos los hoteles, por ejemplo, la comunicación de los partes de entrada de viajeros a las autoridades competentes, cuando así lo exija la normativa aplicable.

Esta consolidación se basa sobre el interés legítimo reconocido por el considerando 48 del RGPD de transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines adminis­trativos internos.

¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

• El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de hoteles la cadena THB y producirse el tratamiento en el marco de las relaciones mantenidas con dicha cadena.
• El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, atendiendo a la finalidad, a la limitación del plazo de conservación de estos datos y a la adopción de medidas técnicas y organizativas para impedir el uso de dichos datos para fines comerciales, incluido la elaboración de perfiles, sin el consentimiento de los interesados. (+ info sobre los plazos de conservación en el apartado ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos?)

Los datos consolidados son igualmente utilizados para los fines que se indican a continuación:

2.9. Control de gestión y análisis de datos de negocio.

THB HOTELS trata la información obtenida del consolidado de datos de clientes de la cadena para generar informes y analizar datos de negocio con fines de inteligencia empresarial (business intelligence) y de control de gestión. Estos análisis e informes ofrecen resultados en forma de datos agregados y sirven para elaborar estadísticas y pronósticos para facilitar la toma de decisiones empresariales, optimizar procesos, medir el rendimiento de los productos turísticos ofrecidos por el grupo y establecer estrategias comerciales.

Estos tratamientos se basan en el interés legítimo de THB HOTELS en disponer de una visión consolidada de sus negocios para la toma de decisiones empresariales y fines administrativos internos del grupo.

¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?

Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

• El considerando 48 del RGPD reconoce el interés legítimo en transmitir datos personales de clientes dentro de un grupo empresarial para fines adminis­trativos internos.
• El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de la cadena y producirse el tratamiento en el marco de las relaciones mantenidas con dicha cadena.
• El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, al haberse adoptado medidas técnicas y organizativas para imposibilitar la identificación de los individuos y la realización de perfiles sin el consentimiento de los interesados.

En lo que respecta al envío de comunicaciones comerciales y a la elaboración de perfiles comerciales para la personalización de las comunicaciones comerciales, sus datos se tratarán conforme se indica en nuestra Política de Privacidad de Comunicaciones Comerciales.

2.10. Personalizar el trato y los servicios prestados por los hoteles de la cadena, por ejemplo, para felicitarle por su cumpleaños o para tener en cuenta las preferencias que haya manifestado en sus estancias.

¿Qué implica esta personalización?

Los hoteles de la cadena con los que usted contacte o contrate un servicio no consultarán directamente los datos de su perfil para personalizar la atención a su petición y la prestación de dicho servicio, sino que la referida consulta se realizará exclusivamente desde la sede central del responsable del tratamiento. Esta personalización se realiza siguiendo los estándares de la cadena definidos por THB HOTELS. La consulta de su perfil sólo se produce cuando usted contacte e interactúe con los hoteles de la cadena y se lleva a cabo mediante conexión a la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de THB HOTELS ubicada en la Unión Europea. Los datos de su perfil no se incorporan a los sistemas de los hoteles de la cadena para los que se realizan la consulta. La cadena ha adoptado medidas organizativas y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales tratados, entre otras, el uso de conexiones seguras, un estricto control de acceso a los datos de perfil y el establecimiento de normas dirigidas a las personas autorizadas para acceder a dicha información. Para más información sobre estas garantías puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.

En lo que respecta a la gestión de las reservas, encontrará más detalles en nuestra Política de Privacidad de reservas.

En cuanto al envío de comunicaciones comerciales, ponemos a su disposición nuestra Política de Privacidad de comunicaciones comerciales.

3 ¿A QUIÉN SE COMUNICAN SUS DATOS?

Sólo se comunicarán sus datos entre empresas del grupo THB en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados. En concreto:

Comunicaremos los datos de la reserva al hotel de destino. Estas comunicaciones de datos son necesarias para la ejecución de la reserva o para la aplicación de medidas precontractuales a propia petición de los interesados.

El HOTEL comunicará los partes de entrada de huéspedes a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa sanitaria, de seguridad o de control de viajeros vigente en el territorio en el cual se ubica.

En caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que sus peticiones afecten a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. De la misma manera, cuando sean necesario para su resolución, daremos traslado de sus reclamaciones a los proveedores de servicios afectados por las mismas. Así mismo, en función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras. Estas comunicaciones son necesarias bien para la prestación de los servicios contratados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, bien para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Si así lo ha consentido, comunicaremos sus datos identificativos y de contacto (nombre, apellido, email y fechas de estancia reservadas) a nuestro colaborador en Ibiza: Ice Mountain Ibiza S. L., (en adelante O Beach Ibiza) con domicilio en Camí des Molí, 12-14 – 07820-Sant Antoni de Portmany, Ibiza, Islas Baleares, España, para el envío de sus comunicaciones comerciales sobre actividades y servicios. Esta comunicación se basa en el consentimiento que se le solicita en el formulario de reserva. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la ejecución de la reserva en nuestros hoteles o la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales remitiéndonos un email a [email protected]. Puede obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por el proveedor en la política de privacidad web de este: https://www.obeachibiza.com/es/politica-de-privacidad/

4 ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?

De forma general, conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación que mantienen con el hotel de destino y THB HOTELS y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

De forma específica:

Conservaremos los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente.

En cumplimiento de la normativa vigente, el hotel de destino conservará los libros-registro de los huéspedes durante los plazos previstos por dicha normativa y como mínimo 5 años.

Los datos de salud que los clientes hayan proporcionado al hotel para atender necesidades especiales se cancelan diariamente respecto a clientes no alojados y una vez hayan finalizado su estancia en caso de huéspedes.

Las conversaciones realizadas con el chatbot disponible en la Web se conservarán mientras tanto sea necesario para atender su solicitud, consulta o queja y serán canceladas en un plazo máximo de un año.  

Los datos de clientes consolidados en la herramienta de gestión hotelera central (PMS) se conservan 5 años.

Los datos tratados por THB HOTELS para fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

Los datos tratados por THB HOTELS para fines de control de gestión y análisis de datos de negocio se conservan sin límite de tiempo.

Los plazos de caducidad de las cookies utilizadas en esta Web se indican en nuestra política de cookies.

5 ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales del grupo puede utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones o enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Para solicitar la supresión de su perfil comercial puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA COMUNICACIONES COMERCIALES

Esta política de privacidad se aplica a nuestras comunicaciones comerciales.
Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

1.    ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 
El responsable del tratamiento de sus datos es TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L., con C.I.F. B-57189110 con domicilio en Vía Alemania 14, 6º C.P. 07458 Ca’n Picafort, Islas Baleares, España.
Puede contactar con el Responsable de Protección de Datos en [email protected]

2.    ¿Qué información personal obtenemos? 
Los datos utilizados para elaborar perfiles comerciales son los que se obtienen:

• De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule;
• De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios en la web, registrados o no. Puede implicar el uso de tecnologías de rastreo de navegación (más información en nuestra política de cookies);
• De su participación en campañas comerciales, por ejemplo, concursos o promociones.
• De los productos o servicios adquiridos.

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

• Datos identificativos y de contacto;
• Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad e idioma;
• Datos económicos y de transacciones;
• Datos relativos al historial de contacto con nosotros;
• Datos relativos a preferencias y perfil de clientes y datos de seguimiento comercial;
• Consolidado de datos generados por la navegación de usuarios webs, por ejemplo la dirección IP desde la cual se conecta a la web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la web. Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación.
• Datos de geolocalización.
• Datos de la tarjeta, necesarios para la realización del pago de la reserva o para garantizar la misma, así como para pagar la estancia o los servicios asociados a la misma.
• Datos de su perfil social y datos generados por su uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros, por ejemplo, otros datos de contacto, imágenes, likes y comentarios.

3.    ¿Para qué elaboramos perfiles y con qué fines tratamos estos datos? 
Los datos que obtenemos de los perfiles comerciales nos sirven para conocer y entender mejor a nuestros clientes y usuarios con el fin de mejorar su experiencia, mediante el análisis y la mejora de la calidad de nuestros servicios así como su personalización. También los utilizamos para remitirle comunicaciones comerciales personalizadas a los medios electrónicos facilitados y para la realización de estadísticas, encuestas y mejora de la calidad de nuestros productos y servicios.
Se ceden los datos de navegación del usuario para realizar un seguimiento de las páginas visitadas y poder ajustar las campañas a las necesidades de los usuarios. La información cedida es anónima y no contiene ninguna información identificativa del usuario.

 4.    ¿A quién podemos comunicar sus datos? 
Sólo comunicaremos sus datos por obligación legal.
Entidades explotadoras de los hoteles gestionados por TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., únicamente para fines administrativos internos y/o para las finalidades anteriormente indicadas. 
Proveedores de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. o de las explotadoras hoteleras necesarios para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. 
Partners y empresas colaboradoras de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L., para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas y/o, en caso de que así lo autorice, para el envío de comunicaciones comerciales.

5.    Base jurídica de los tratamientos
La realización de perfiles comerciales, la personalización de nuestros servicios y el envío de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados.
El envío de comunicaciones comerciales no personalizadas, por ejemplo, boletines, y la realización de estadísticas y encuestas de calidad se basa en nuestro interés legítimo en la evaluación y promoción de nuestros servicios.

6.    ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? 
Los perfiles y los datos tratados para fines comerciales se conservan activos mientras tanto el interesado no revoque su consentimiento o solicite su supresión y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

7.    ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. 
En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma. 
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente. 
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Para revocar su consentimiento al envío de nuestras comunicaciones comerciales bastará con darte de baja en el link habilitado en nuestras newsletters o bien enviar un correo electrónico a: [email protected]
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es/.
Última actualización: Mayo 2018

POLÍTICA PRIVACIDAD CURRICULUMS

Por favor lea detenidamente esta política de privacidad. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo. Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de éstos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.     

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?       

Responsable:  Turismo y hoteles de Baleares, S.L. (THB Hotels)

Dirección postal: Vía Alemania, 14 – 6  Ca’n Picafort 07458 

Teléfono/Fax:  971 85 00 33 / 971 85 14 24

Correo electrónico:  [email protected]

¿Para qué trataremos sus datos?   Sus datos serán tratados para la gestión y el control de nuestros procesos de selección del personal.

¿Cómo hemos obtenido sus datos? Su currículum ha sido proporcionado, bien directamente por Usted, bien por la web de empleo mediante la cual Usted se ha inscrito para participar en nuestros procesos de selección.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? Conservaremos su CV hasta 1 año a contar de su última actualización por lo que el deberá presentar un nuevo currículum actualizado si desea continuar participando en nuestros procesos de selección. No obstante, conservaremos sus datos durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.             

¿A quién podemos comunicar sus datos? No comunicaremos sus datos, salvo obligación legal o con su previo consentimiento.

Base jurídica de los tratamientos. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es su propia voluntad de participar en nuestros procesos de selección de personal y nuestro interés legítimo para la gestión de los mismos.

¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  

Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.             

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Le informamos de que el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales reconoce igualmente el derecho a la portabilidad de sus datos.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en: https://www.aepd.es

POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLIENTES Y HUÉSPEDES

Última modificación: Junio 2018

Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados en los hoteles de THB HOTELS. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. Esta política está publicada en www.thbhotels.com/politica-privacidad y puede consultarse en la recepción del hotel, en la que podrá solicitar una copia para conservar.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?  Los responsables del tratamiento de datos de los clientes y huéspedes del hotel son:

La empresa que explota el hotel en el que Ud. se aloja (en adelante el HOTEL), cuyos datos identificados y de contacto son disponibles en la Recepción del hotel y en https://www.thbhotels.com/politica-privacidad y, THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L.), siendo el alcance de las responsabilidades respectivas del HOTEL y de THB HOTELS (TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L.), el siguiente:

El HOTEL es responsable de las actividades de tratamiento derivadas de la gestión operativa del hotel, tales como la gestión administrativa y contable del hotel; La gestión de las reservas, de las estancias y la prestación de los servicios contratados, así como de la atención a reclamaciones de clientes.

THB HOTELS es responsable de las actividades de tratamiento que afectan a la marca THB y a la gestión hotelera a nivel de la cadena, como por ejemplo:

• Definición y control de los estándares aplicados por los hoteles de la cadena y control de gestión corporativa;
• Control y mejora de la calidad a nivel de la cadena;
• Explotación comercial de datos de clientes y usuarios de las marcas del grupo, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales.

2. ¿Qué información personal obtenemos?  Los datos que tratamos son los que se obtienen:

• De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule, por ejemplo, sus reservas o peticiones de servicios;
• De la información proporcionada para la contratación de nuestros servicios;
• De la información generada por su estancia y la prestación de dichos servicios.

Todos estos datos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo, las agencias de viajes que ha reservado su estancia.

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

•  Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte y firma;
• Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, situación familiar e idioma;
• Datos económicos y de transacciones;
•  Datos relacionados con la reserva y generados por su estancia;
• Datos relativos a preferencias y perfil de clientes y datos de seguimiento comercial;
• En su caso, datos de salud para servicio de Miniclub. Por ejemplo: medicamentos que deba tomar el menor.
• Los hoteles que ofrecen tratamientos SPA o servicios de miniclub para niños pueden tratar datos de salud proporcionados por los propios clientes para atender necesidades especiales, por ejemplo, alergias o tomas de medicamentos.

3. ¿Para qué trataremos sus datos?El HOTEL tratará sus datos para la gestión de sus reservas y estancias, la prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Recabaremos, bajo su consentimiento, imágenes de su experiencia con nosotros para la publicación en redes sociales, catálogos del hotel y corporativos, así como para la prensa en papel y online.

THB HOTELS tratará sus datos para la gestión de la cadena hotelera. Ello incluye el análisis de datos de negocio e información empresarial obtenidos de consolidados de datos de clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena, control de gestión corporativa, fines estadísticos y de mejora de la calidad de los servicios del grupo y remisión de comunicaciones comerciales de THB HOTELS y terceros colaboradores del sector turístico. Con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes, por ejemplo, mediante la personalización de nuestros servicios u ofertas, elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

Para el control de calidad THB HOTELS puede realizar encuestas de opinión, aunque su cumplimentación no es obligatoria.

4. ¿A quién podemos comunicar sus datos? Sólo comunicaremos sus datos en las siguientes situaciones: por obligaciones legales, con su previo consentimiento, a otras empresas del grupo para fines administrativos o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados. Por ejemplo, en caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que la petición de disponibilidad que formule afecte a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad.

En caso de contar con su consentimiento, las imágenes tomadas se difundirán al público a través de redes sociales, catálogos y publicaciones corporativas y prensa en papel y online.

Así mismo, se comunicará información sobre su estancia a las autoridades o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la normativa vigente en materia de seguridad y control de viajeros en el país en el que se encuentra.

5. Base jurídica de los tratamientos.El tratamiento de sus datos por el HOTEL se basa en la ejecución del contrato de hospedaje o de servicios y el cumplimiento de sus obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en
materia contable, fiscal, turística, de seguridad y de control de viajeros.

La grabación y difusión de las animaciones y actividades organizadas por el HOTEL en las que aparecen personas identificables se realiza con el consentimiento de los interesados.

La gestión hotelera a nivel de la cadena se basa en el interés legítimo de THB HOTELS en trataR consolidados de datos clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena para fines administrativos internos y de control de gestión, así como en evaluar y promocionar los servicios del grupo.

El envío de ofertas y comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre productos y servicios de THB HOTELS, de terceros colaboradores y la elaboración de perfiles comerciales, fidelización y personalización de servicios, se basa sobre el consentimiento que se le solicita, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados.

6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? Los datos de clientes y huéspedes se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con el HOTEL y THB HOTELS y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

7. ¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Para revocar su consentimiento al envío de nuestras comunicaciones comerciales bastará con enviar un correo electrónico a: [email protected] Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.aepd.es.

INFORMACIÓN SOBRE PRIVACIDAD EN EL CALL CENTER

Última modificación: Enero de 2025

Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. 

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

1.¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Responsable: TURISMO Y HOTELES DE BALEARES, S.L.

CIF/NIF: C.I.F: B-57189110

Dirección postal: Vía Alemania 14, 6º, 07458 Can Picafort, Islas Baleares (España)

Teléfono: 971850033

Correo electrónico: [email protected]

Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de THB HOTELS en [email protected].

2.¿PARA QUÉ SERÁN TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?

Sus datos serán tratados para los siguientes fines:

• Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados: Los datos proporcionados en sus peticiones serán tratados por los agentes de THB HOTELS para la gestión de reservas y la prestación de los servicios solicitados. Las categorías de datos que THB HOTELS trata para estos fines son las siguientes:
• Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva;
• Datos de la propia reserva/petición de servicios (fechas, servicios incluidos en la reserva, datos identificativos de los viajeros, así como, cuando sea necesario para la reserva, sus datos de contacto, datos de características personales (fecha de nacimiento/edad) y de DNI/pasaporte (nacionalidad, número de documento, fecha de caducidad y país de expedición);
• Datos económicos y de transacciones.

Estos datos son obtenidos directamente de Usted o de los terceros que han tramitado la petición en su nombre, por ejemplo, el titular de la reserva, agencias de viajes o su empleador en caso de desplazamientos corporativos.

Estos tratamientos son necesarios para la prestación de los servicios solicitados, la ejecución del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición. Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales de THB HOTELS en materia contable y fiscal.

• Atención a solicitudes, consultas y reclamaciones: THB HOTELS trata los datos que los interesados proporcionen en sus consultas, en los formularios web y durante sus llamadas para atender sus solicitudes y consultas y gestionar eventuales quejas y reclamaciones. Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato con THB HOTELS o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.

El tratamiento de eventuales datos de salud que haya facilitado en su eventual reclamación se ampara en el art. 9.2.f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

3.¿A QUIÉN SE COMUNICAN SUS DATOS?

Sólo se comunicarán sus datos entre empresas del grupo THB HOTELS en las situaciones descritas en esta política o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados, por ejemplo, a los proveedores incluidos en la reserva de servicios accesorios o afectados por su queja o reclamación. Así mismo, en función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras. Estas comunicaciones son necesarias bien para la prestación de los servicios contratados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, bien para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

De forma general, conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con el hotel de destino y THB HOTELS y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

Las grabaciones de las llamadas serán conservadas durante cinco (5) años, sin perjuicio de que hubieran de ser conservadas durante más tiempo para gestionar eventuales incidencias o reclamaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la conservación de estas durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o durante los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables.

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir a THB HOTELS que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, THB HOTELS sólo tratará los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, THB HOTELS dejará de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Así mismo, y bajo ciertas condiciones, podrá solicitar a THB HOTELS la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales del grupo puede utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones o enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Para solicitar la supresión de su perfil comercial puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. 

Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado “¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?”. Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

CONDICIONES DE USO DE LA APP

Las presentes condiciones se aplican a la Aplicación (en adelante la APP), titularidad de TURISMO Y HOTELES DE BALEARES S.L. (en adelante THB HOTELS).

El acceso a la APP le atribuye la condición de USUARIO e implica su aceptación plena y sin reserva, desde dicho acceso de las presentes condiciones generales de uso, así como de la política de privacidad de clientes y huéspedes en su última versión, sin perjuicio de las Condiciones Generales de la Contratación aplicables por THB HOTELS que, en su caso, resulten de obligatorio cumplimiento.

Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estos documentos, antes de utilizar las funcionalidades provistas por la APP, así como cada vez que acceda a ella, ya que nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas condiciones.

I. CONDICIONES DE USO

1. Introducción.

A través de la APP, se ofrece a los usuarios información relativa a los hoteles gestionados bajo la marca THB HOTELS. En función del hotel elegido por el usuario, se le mostrará, por ejemplo, información sobre el hotel, información turística, de ocio, gastronomía y servicios ofrecidos por el mismo, permitiéndole gestionar el proceso de check-in directamente en la APP. Para el acceso y uso de las funcionalidades de la APP no se requiere un registro previo. Accediendo y utilizando la APP, usted acuerda obligarse a las condiciones que a continuación se exponen, por lo que se le recomienda que lea cuidadosamente esta sección antes de iniciar su navegación.

2. Manifestaciones.

El Usuario manifiesta:

a) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para obligarse.

b) Que entiende y comprende la totalidad de las presentes condiciones.

c) Que los datos que pueda suministrar durante el uso de la APP son verdaderos y completos.

3. Obligaciones de los Usuarios.

Los Usuarios se comprometen a utilizar esta APP de forma lícita, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes condiciones y de forma que no produzcan un perjuicio en los derechos o intereses de THB HOTELS o de terceros.

A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete igualmente a:

• No incurrir en actividades ilegales o contrarias al orden público o a la buena fe;
• No intentar acceder, modificar, manipular y, en su caso, utilizar los datos de otros Usuarios;
• No utilizar los datos de otros Usuarios o cualquier otra información obtenida de la APP para fines distintos al objeto de la misma;
• No utilizar los datos publicados en la APP para la realización de contactos comerciales o el envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
• No difundir, transmitir o poner a disposición de los demás Usuarios o de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal;
• No introducir o difundir cualquier información o contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información o pueda alterar el comportamiento económico del resto de los Usuarios;
• No publicar contenidos ni realizar acciones que supongan o conlleven una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial de THB HOTELS o de terceros;
• No atentar contra la imagen de terceros;
• No difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
• No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de THB HOTELS, de sus proveedores o de terceras personas;
• No introducir o difundir en la red virus informáticos o utilizar cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
• No suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la APP.

4. Acceso de Usuarios.

El acceso y uso de la APP es libre, gratuito y no requiere identificación de los Usuarios.

Únicamente en caso de emplear la funcionalidad de check-in, se le solicitarán el email con el que ha realizado la reserva y el localizador que le proporcionamos en el email de confirmación de la misma.

Los datos para acceder al check-in son personales y confidenciales. El acceso a la funcionalidad y gestiones realizadas dentro de la misma son responsabilidad de los Usuarios, asumiendo estos las consecuencias de cualquier índole respecto a las actividades que se realicen mediante esta funcionalidad. Los Usuarios se comprometen a notificar inmediatamente a THB HOTELS cualquier acceso o gestión no autorizada que se realice en su reserva.

5. Exclusión de responsabilidad.

Esta APP se proporciona “tal como está” y su uso se realiza bajo el propio riesgo del Usuario, por lo que, ni THB HOTELS, ni sus administradores, trabajadores, proveedores o colaboradores serán responsables por los daños, de cualquier naturaleza, directos o no, que deriven del uso de la APP, excluyendo expresamente THB HOTELS, en toda la medida prevista por la Ley, cualquier tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas.

THB HOTELS no garantiza la disponibilidad y accesibilidad de la APP, si bien realizará todos los esfuerzos que sean razonables en este sentido. En ocasiones, podrán producirse interrupciones por el tiempo que resulte necesario para la realización de las correspondientes operaciones de mantenimiento.

THB HOTELS no se responsabiliza de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la citada entidad; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los Usuarios. Tampoco garantiza la ausencia de virus, malwares, troyanos u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o ficheros del Usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al Usuario por este motivo.

De igual manera, THB HOTELS no responderá por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de su control.

Tampoco responderá de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización de los contenidos de la APP, ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos que pudieran aparecer en esta APP proporcionados por los propios Usuarios u otros terceros. THB HOTELS no asume obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos servicios que no preste directamente.

6. Enlaces.

THB HOTELS no asume responsabilidad alguna derivada de contenidos ajenos que se transmiten, alojan o a los que facilitan el acceso desde la APP, ya que no está obligado a controlar con carácter previo si el mencionado enlace cumple con la legalidad vigente. En relación con los enlaces o hipervínculos que en esta APP se dispongan hacia otros sitios de Internet, el Usuario acepta que THB HOTELS no ejerce ningún tipo de control sobre tales sitios y contenidos.

En ningún caso THB HOTELS asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio de Internet ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.

Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con los responsables o titulares de las webs o servicios conectados, ni tampoco la recomendación o promoción de los mismos.

Aquellas personas o entidades que, previa autorización de THB HOTELS, pretendan establecer un enlace con él deberán garantizar que únicamente permite el acceso a la Web pero que no realiza reproducción de sus contenidos y servicios.

7. Tratamiento de datos personales.

Los Usuarios podrán encontrar información sobre el tratamiento de sus datos y la manera de ejercitar sus derechos de acceso, supresión, limitación y rectificación de su información personal, así como el de oposición a su tratamiento y portabilidad en la política de privacidad de clientes y huéspedes disponible en la homepage de la web, quedando dicha política incorporada a las presentes condiciones por referencia.

8. Propiedad intelectual y derechos de autor.

Sin perjuicio de los contenidos sobre los cuales terceros ostentasen derechos intelectuales, los derechos de propiedad intelectual de la APP, el nombre de la APP, su código fuente, diseño y estructura de navegación y elementos en él contenidos (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software, o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, etc.) son titularidad de THB HOTELS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, y, en especial los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, conforme a lo previsto por la vigente Ley de Propiedad Intelectual.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta APP, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de THB HOTELS o, en su caso de los terceros que ostenten los derechos de propiedad intelectual o de autor sobre los contenidos afectados. No obstante lo anterior, el Usuario de la APP podrá visualizar los elementos de la APP e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en la memoria de su dispositivo o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario se compromete a mantener la integridad de la APP e impedir cualquier deformación, modificación o alteración contra ella que suponga un perjuicio a los intereses legítimos de THB HOTELS o menoscabo de su reputación.

9. Nulidad de las cláusulas.

En caso de que una cláusula de las presentes condiciones generales fuese declarada nula, sólo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.

10. Aceptación.

El acceso a la APP y su utilización implican necesariamente que todas y cada una de las presentes condiciones de uso son expresamente aceptadas por usted.

11. Ley y jurisdicción aplicables.

La presente app se regirá por la ley española con exclusión de sus reglas de conflicto de ley y cualquier controversia que pudiera derivarse de su utilización o de los servicios vinculados a la misma se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, renunciando expresamente los usuarios a su fuero propio si lo tuvieran.

Versión 1.0 – enero 2020